FAQ
Nous nous engageons à fournir à nos clients un thé de la plus haute qualité au meilleur prix possible. Nos thés proviennent de producteurs réputés et sont transformés selon des méthodes traditionnelles. Nous offrons également une garantie de satisfaction à 100 %, vous pouvez donc être sûr d'obtenir un produit de qualité. De plus, notre équipe d'experts en thé teste personnellement tous nos thés. Cela garantit que vous obtenez la meilleure saveur et la meilleure qualité possible.
À propos de nos produits
Q : Quel genre de thés vendez-vous ?
R : La Chine possède une grande variété de thés chinois, notamment des thés verts, noirs, oolong, blancs et pu-erh. Cependant, nous nous concentrons sur les thés de notre région locale, Xi'an, située au nord des contreforts des monts Qinling. Nous proposons des thés verts, noirs et Fu (également appelés thé Fuzhuan ou thé Fu Brick) des monts Qinling, ainsi que du thé blanc et du thé Puerh de nos fournisseurs de confiance. Nous proposons uniquement des thés que nous avons personnellement goûtés et approuvés.
Q : Pourquoi vous concentrez-vous sur les thés de Xi'an ?
R : Xi'an est notre ville natale. C'est aussi une ville magnifique et historique qui a vu naître les dynasties les plus remarquables de la civilisation chinoise, comme les dynasties Qin, Tang et Han, entre autres. Ce que l'on sait moins, c'est que le pied nord des monts Qinling, où se trouve cette ville, est aussi la plus belle chaîne de montagnes de Chine en termes d'environnement écologique. Les monts Qinling abritent des pandas géants, des singes à nez retroussé dorés, des ibis à crête et d'innombrables plantes rares. De même, les thés verts, noirs et fu brick produits dans les monts Qinling sont des thés de qualité supérieure, de niveau international. Nous apprécions ces thés produits localement tous les jours et souhaitons partager notre véritable amour du thé avec tous les amis amateurs de thé.
Q : Quelle est la qualité du thé que vous vendez ?
R : Nos thés sont de la plus haute qualité, proviennent de sources fiables et sont traités selon des méthodes traditionnelles. Ils respectent ou dépassent les normes nationales du pays d'origine et peuvent être consommés sans danger. Nous proposons des échantillons pour que vous puissiez les essayer par vous-même.
Q : Vos thés sont-ils sûrs ?
R : Oui, nos thés sont sans danger pour la consommation. Ils sont soumis à des tests rigoureux pour répondre aux normes de sécurité alimentaire chinoises. Nous travaillons également avec des organismes de test tiers pour tester régulièrement nos thés afin d'en garantir la sécurité et la qualité.
Q : Pourquoi le thé est-il si cher ?
R : Le thé est cher car il est fabriqué à partir de feuilles de haute qualité cultivées dans des régions spécifiques et traitées à l’aide de méthodes à forte intensité de main-d’œuvre.
Mais comparé aux sachets de thé qui ne peuvent être infusés qu'une seule fois, l'achat de thé en vrac n'est pas réellement plus cher. Par exemple, 5 g de thé en vrac peuvent être infusés 10 fois ou même plus, répondant ainsi à vos besoins quotidiens. De plus, nous proposons des méthodes d'infusion pratiques, vous permettant d'en profiter où que vous soyez.
Q : Proposez-vous des emballages cadeaux ?
R : Étant donné que tous les produits doivent être déballés pour être inspectés par les douanes, nous ne pouvons pas fournir d'emballage cadeau non ouvrable, car les douaniers peuvent endommager les emballages raffinés lors de l'inspection. Merci de votre compréhension.
À propos des méthodes de paiement
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous prenons en charge les méthodes de paiement courantes, notamment PayPal, les cartes de crédit, les cartes de débit, etc. Toutes les méthodes de paiement sont sûres et fiables, garantissant la sécurité de vos paiements.
À propos de l'expédition et du retour
Q : Proposez-vous une livraison internationale ?
R : Tous nos produits de thé et de théière sont expédiés directement depuis la Chine, car tous nos produits sont également vendus dans notre salon de thé. Que ce soit en ligne ou hors ligne, nos produits sont de la même qualité. Nous proposons un service de livraison express international.
Q : Comment sont facturés les frais d’expédition ?
R : Nous proposons un service de livraison express international. Vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite pour tout achat supérieur à 60 $.
Q : Combien de temps prend votre livraison express ?
R : Après réception de votre commande, nous l'expédierons dans les 48 heures. La première partie du transport intérieur en Chine prend environ 1 à 2 jours ouvrables, et la deuxième partie du transport international prend environ 10 à 15 jours ouvrables. Ce délai peut être plus rapide, mais il est soumis aux jours fériés, aux intempéries et aux retards dans le transport intérieur et les inspections douanières. Nous continuons à vous proposer des méthodes de livraison express plus rapides pour que vous puissiez recevoir vos produits de thé achetés le plus rapidement possible.
Q : Puis-je retourner ou échanger mon thé si je ne suis pas satisfait ?
R : Oui, vous pouvez. Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat sur Orientaleaf.com. Si vous n'êtes pas satisfait, notre processus de retour et d'échange est simple et sans tracas. Vous pouvez retourner ou échanger votre thé pour n'importe quelle raison dans les 14 jours suivant sa réception.
Q : Comment expédiez-vous vos produits ? Quel est le délai de livraison ?
R : Nous expédierons votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l'avoir reçue. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pouvez suivre la progression de votre commande sur le site Web ou l'application du transporteur. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du transporteur que vous choisissez. Nous afficherons le délai de livraison estimé de votre commande sur la page de paiement. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page de politique d'expédition sur notre site Web.
Q : À quoi ressemble votre emballage de thé ?
R : Nous emballerons et scellons soigneusement le thé en vrac dans un emballage résistant à l'humidité et aux odeurs. Pour les gâteaux ou les briques de thé, nous les reconditionnerons également avec des matériaux différents de l'emballage d'origine, comme du papier de soie ou du carton. Nous ferons de notre mieux pour que vous receviez le produit en bon état.
À propos du support client
Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par messagerie instantanée. Nos coordonnées sont les suivantes :
- Courriel : help@orientaleaf.com
- WhatsApp : +8615319903303
Q : Comment choisir le thé qui me convient ?
R : Les différents types de thé ont des saveurs et des bienfaits différents. Par exemple, le thé vert a un effet rafraîchissant et stimulant, et le thé noir a un effet réchauffant et nourrissant. La fleur d'or du thé Fu est une bactérie bénéfique, et le sélénium du thé riche en sélénium est bénéfique pour votre santé. Nous continuerons à mettre à jour notre blog pour vous fournir des conseils professionnels. Vous pouvez également nous contacter directement par e-mail ; nous répondrons avec plaisir à vos questions.
Q : Comment préparer du thé ?
R : Nous avons fourni des instructions de préparation détaillées sur nos pages produits et sur le blog Tea101. De plus, le code QR sur l'autocollant de l'emballage du produit vous permet d'accéder rapidement aux guides de préparation sur votre téléphone. Si vous avez des questions après avoir reçu votre produit, n'hésitez pas à nous contacter - nous sommes là pour vous aider avec plaisir.