Perguntas frequentes
Temos o compromisso de fornecer aos nossos clientes chás da mais alta qualidade pelo melhor preço possível. Nossos chás são provenientes de produtores renomados e processados com métodos tradicionais. Também oferecemos uma garantia de 100% de satisfação, para que você tenha a certeza de estar adquirindo um produto de qualidade. Além disso, nossa equipe de especialistas em chás testa pessoalmente todos os nossos chás. Isso garante que você receba o melhor sabor e qualidade possíveis.
Sobre nossos produtos
P: Que tipo de chás vocês vendem?
UM:A China oferece uma variedade de chás chineses, incluindo chá verde, preto, oolong, branco e pu-erh. No entanto, nos concentramos em chás da nossa região, Xi'an, localizada no sopé norte das Montanhas Qinling. Oferecemos chás verde, preto e Fu (também conhecido como chá Fuzhuan ou chá Fu Brick) das Montanhas Qinling, além de chá branco e chá Pu-erh de nossos fornecedores de confiança. Oferecemos apenas chás que provamos e aprovamos pessoalmente.
P: Por que vocês se concentram nos chás de Xi'an?
R: Xi'an é onde vivemos, e também é uma cidade linda e histórica que abrigou as dinastias mais notáveis da civilização chinesa, como as dinastias Qin, Tang e Han, entre outras. Menos conhecido é que o sopé norte das Montanhas Qinling, onde esta cidade está localizada, também é a cordilheira mais bonita da China em termos de ecologia. As Montanhas Qinling abrigam pandas gigantes, macacos-de-nariz-arrebitado-dourado, íbis-de-crista e inúmeras plantas raras. Da mesma forma, os chás verde, preto e fu brick produzidos nas Montanhas Qinling são chás de alta qualidade com padrões de classe mundial. Apreciamos esses chás produzidos localmente todos os dias e queremos compartilhar nosso amor genuíno por chá com todos os amigos amantes de chá.
P: Qual é a qualidade do chá que vocês vendem?
UM:Nossos chás são da mais alta qualidade, provenientes de origens confiáveis e processados com métodos tradicionais. Eles atendem ou excedem os padrões nacionais do país de origem e são seguros para consumo. Oferecemos amostras para você experimentar.
P: Seus chás são seguros?
UM:Sim, nossos chás são seguros para consumo. Eles passam por rigorosos testes para atender aos padrões chineses de segurança alimentar. Também trabalhamos com agências de teste terceirizadas para testar regularmente nossos chás quanto à segurança e garantia de qualidade.
P: Por que o chá é tão caro?
R: O chá é caro porque é feito de folhas de alta qualidade cultivadas em regiões específicas e processadas usando métodos que exigem muito trabalho.
Mas, comparado aos sachês de chá que só podem ser preparados uma vez, comprar chá a granel não é, na verdade, mais caro. Por exemplo, 5 g de chá a granel podem ser preparados 10 vezes ou até mais, atendendo às suas necessidades diárias. Além disso, oferecemos métodos de preparo práticos, permitindo que você o aprecie em qualquer lugar.
P: Vocês oferecem embalagens para presentes?
R: Como todos os produtos podem precisar ser desembalados para inspeção pela alfândega, não podemos fornecer embalagens de presente lacradas, pois os funcionários da alfândega podem danificar a embalagem original durante a inspeção. Por favor, entenda.
Sobre métodos de pagamento
P: Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
R: Aceitamos os principais métodos de pagamento, incluindo PayPal, cartões de crédito, cartões de débito, etc. Todos os métodos de pagamento são seguros e confiáveis, garantindo a segurança dos seus pagamentos.
Sobre Envio Ae Retorno
P: Vocês oferecem envio internacional?
R: Todos os nossos chás e utensílios para chá são enviados diretamente da China, pois todos os nossos produtos também são vendidos em nossa casa de chá. Seja online ou presencial, nossos produtos são da mesma alta qualidade. Oferecemos serviço de entrega expressa internacional.
P: Como é cobrada a taxa de envio?
R: Oferecemos serviço de entrega expressa internacional. Você pode aproveitar o frete grátis em compras acima de US$ 60.
P: Quanto tempo demora a entrega expressa?
R: Após recebermos seu pedido, enviaremos em até 48 horas. A primeira parte do transporte doméstico na China leva cerca de 1 a 2 dias úteis, e a segunda parte do transporte internacional leva cerca de 10 a 15 dias úteis. Esse prazo pode ser menor, mas está sujeito a feriados, mau tempo e atrasos no transporte doméstico e nas inspeções alfandegárias. Continuamos a oferecer métodos de entrega expressa mais rápidos para que você receba seus produtos de chá o mais rápido possível.
P: Posso devolver ou trocar meu chá se não estiver satisfeito?
UM:Sim, você pode. Queremos que você fique satisfeito com sua compra na Orientaleaf.com. Se não estiver satisfeito, nosso processo de devolução e troca é simples e descomplicado. Você pode devolver ou trocar seu chá por qualquer motivo em até 14 dias após o recebimento.
P: Como vocês enviam seus produtos? Qual o prazo de entrega?
R: Enviaremos seu pedido em até 1 a 2 dias úteis após o recebimento. Você receberá um número de rastreamento por e-mail após o envio do seu pedido. Você pode acompanhar o andamento do seu pedido no site ou aplicativo da transportadora. O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e a transportadora escolhida. Exibiremos o tempo estimado de entrega do seu pedido na página de finalização da compra. Para mais informações, consulte a página sobre a política de envio em nosso site.
P: Como é a embalagem do seu chá?
R: Embalamos e selamos cuidadosamente o chá a granel em embalagens à prova de umidade e odores. Para bolos ou tijolos de chá, também os reembalamos com materiais diferentes, fora da embalagem original, como papel de seda ou papelão. Faremos o possível para garantir que você receba o produto em boas condições.
Sobre o Suporte ao Cliente
P: Como posso entrar em contato com você?
UM:Você pode entrar em contato conosco por e-mail ou mensagens instantâneas. Nossas informações de contato são as seguintes:
- E-mail:ajuda@orientaleaf.com
- WhatsApp: +8615319903303
P: Como devo escolher o chá certo para mim?
UM:Diferentes tipos de chá têm sabores e benefícios diferentes.Por exemplo, o chá verde tem um efeito refrescante e estimulante, enquanto o chá preto tem um efeito aquecedor e nutritivo. A flor dourada do chá Fu é uma bactéria benéfica, e o selênio presente no chá rico em selênio beneficia a sua saúde. Continuaremos atualizando nosso blog para oferecer aconselhamento profissional. Você também pode entrar em contato conosco diretamente por e-mail; teremos prazer em responder às suas perguntas.
P: Como preparar chá?
R: Fornecemos instruções detalhadas de preparo em nossas páginas de produtos e no blog Tea101. Além disso, o código QR na etiqueta da embalagem do produto permite que você acesse rapidamente os guias de preparo no seu celular. Se tiver alguma dúvida após receber seu produto, entre em contato conosco – teremos prazer em ajudar.