Política de frete
Queremos que seu chá chegue até você de forma segura e tranquila. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre como enviamos.
Por favor, leia esta política cuidadosamente. Ao fazer um pedido em nosso site, você reconhece que leu, compreendeu e concorda com esta Política de Envio. Se tiver alguma dúvida antes de fazer seu pedido, sinta-se à vontade para nos contatar.
A melhor forma de nos contatar é por e-mail. Respondemos em até 24 horas.
Enviamos para todo o mundo, mas em alguns casos, podemos não conseguir entregar a certos países ou regiões. Se isso acontecer após você fazer seu pedido, entraremos em contato por e-mail e reembolsaremos o valor integral imediatamente.
1. Informações de Envio
Envio mundial com tarifa fixa: R$ 9,50 por pedido.
Processamos os pedidos em até 2 dias úteis. Durante esse período, selecionamos seus itens, embalamos cuidadosamente tudo e enviamos o pacote via transporte nacional para nosso armazém de transporte internacional. Assim que enviado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento e o link para acompanhamento.
Após o recebimento do seu pacote pelo nosso transportador internacional, eles cuidarão da documentação e de outros procedimentos antes de entregá-lo ao transportador local. Isso geralmente leva de 1 a 5 dias.
Assim que o transportador tiver seu pacote, seu número de rastreamento será ativado, e você poderá começar a acompanhá-lo.
Consolidação de Pacotes. Podemos combinar várias unidades do mesmo produto em um único pacote — por exemplo, se você pediu 2 unidades de um chá, podemos embalá-las em uma única embalagem. O peso total permanece o mesmo.
Envios Divididos. Frequentemente usamos o China Post, que tem um limite de peso de 2 kg por pacote. Se seu pedido for mais pesado, você poderá receber múltiplos números de rastreamento para pacotes separados.
Tempo de Entrega. Normalmente, leva de 7 a 25 dias úteis para seu pedido chegar. Em alguns casos, a entrega pode demorar mais devido a inspeções alfandegárias no seu país. Atrasos causados por inspeções aduaneiras, força maior ou outras circunstâncias fora do nosso controle não podem ser influenciados por nós, e não nos responsabilizamos por consequências decorrentes desses atrasos.
Atrasos na Alfândega. As inspeções aduaneiras podem afetar significativamente os prazos de entrega e estão totalmente fora do nosso controle. Se seu pacote for retido, informaremos assim que possível.
Rejeição na Alfândega. Em casos raros, uma encomenda pode ser rejeitada na alfândega. Se isso acontecer e o pacote for devolvido para nós, reembalaremos e enviaremos novamente com um novo número de rastreamento. Se ainda assim não passar pela alfândega na segunda tentativa, faremos o reembolso completo.
Precisão do Endereço. Isso é importante: não verificamos o endereço que você fornece. Seu endereço vai diretamente para o nosso sistema logístico e é impresso na etiqueta de envio exatamente como fornecido. Se a entrega falhar por causa de um endereço incorreto, quaisquer taxas de redelivery serão de sua responsabilidade. Se o pacote for devolvido para a China, reembolsaremos apenas o valor do produto — os custos de envio serão deduzidos integralmente.
Atualizações de Endereço. Se você precisar alterar seu endereço após o envio e o pacote precisar ser reenviado, taxas adicionais de envio podem aplicar dependendo do destino.
Entregas Recusadas. Se você recusar um pacote na entrega, reembolsaremos o custo do produto assim que recebermos o item devolvido. Você será responsável pelas taxas de envio internacional com base no valor que realmente pagamos ao transportador (às vezes subsidíamos parte do custo de envio).
Feriados Públicos na China. O envio doméstico na China pode desacelerar durante feriados importantes:
- Festival da Primavera (Ano Novo Chinês) — Aproximadamente 7 dias de folga, geralmente entre o final de janeiro e meados de fevereiro.
- Festival Qingming (Dia de Varrição dos Túmulos) — Aproximadamente 3 dias de folga, por volta de 4 a 5 de abril.
- Dia do Trabalho — 1º de maio, cerca de 5 dias de folga.
- Festival do Barco-Dragão — Aproximadamente 3 dias de folga, por volta de junho (varia de acordo com o calendário lunar).
- Festival do Meio Outono — Aproximadamente 3 dias de folga, por volta de setembro ou outubro. Às vezes combinado com o Dia Nacional.
- Dia Nacional — 1º de outubro, geralmente uma "Semana Dourada" de 7 dias.
Estes feriados significam maior demanda logística e potencialmente tempos de envio mais longos. Para datas exatas a cada ano, consulte os anúncios oficiais do governo chinês.
Todos os pedidos são enviados do nosso armazém em Xi'an, China.
2. Rastreamento de Pedidos & Atualizações
Enviaremos um e-mail sempre que o status do seu envio mudar — quando seu pedido for enviado, quando seu número de rastreamento for confirmado, e assim por diante.
Qual é o meu número de rastreamento? Verifique o e-mail que enviamos ou faça login na sua conta se você se cadastrou conosco.
Onde posso rastrear meu pedido? Use 17track.net ou o link de rastreamento no seu e-mail.
Não consegue encontrar seu número de rastreamento? Sem problemas — envie um e-mail para help@orientaleaf.com ou use nossa Página de Contato. Ficaremos felizes em ajudar.
3. Direitos Aduaneiros & IVA
Clientes nos EUA
De acordo com as regulamentações atuais dos EUA, pedidos com valor total de até US$ 800 não estão sujeitos a direitos aduaneiros, tarifas, impostos de venda, IVA ou taxas adicionais de importação. Você paga apenas a taxa de envio. Quaisquer direitos aduaneiros potenciais dentro desse limite são cobertos por nós.
Dito isso, as políticas comerciais dos EUA podem mudar. Se houver alguma atualização que afete isso, comunicaremos rapidamente aos nossos clientes.
Clientes na UE
Para ser direto com você: atualmente não podemos oferecer envio registrado pelo IOSS para a UE. No entanto, nosso transitário tem lidado bem com envios para a UE, e a grande maioria de nossos pacotes chega rapidamente e sem problemas.
A maioria dos nossos pedidos na UE não incorrem em direitos aduaneiros, IVA ou taxas adicionais. No entanto, não podemos garantir isso. Se forem cobrados direitos ou impostos pelas autoridades locais, essas cobranças serão de sua responsabilidade.
Clientes na Noruega
Estamos registrados na Administração Tributária Norueguesa sob o VOEC (VAT On E-Commerce). Veja o que isso significa para você:
- Cobramos o IVA norueguês (25%) no checkout.
- VOEC nos permite declarar o IVA antecipadamente, para que sua encomenda passe pela alfândega rapidamente — sem impostos surpresa, sem procedimentos complicados.
- Você não precisará pagar quaisquer direitos de importação adicionais, IVA ou taxas alfandegárias.
Um requisito: cada produto individual deve custar 3.000 NOK ou menos (o valor total do pedido não importa). Portanto, se você comprar dois chás — um por 2.500 NOK e outro por 2.800 NOK — ambos se qualificam, mesmo que o total seja 5.300 NOK.
Outros Países / Regiões
Para pedidos enviados fora dos EUA, UE e Noruega, podem ser aplicados direitos de importação, taxas alfandegárias ou impostos podem ser aplicados com base nas regulamentações locais. Nossos preços não incluem essas taxas, e quaisquer cobranças devem ser pagas diretamente por você às autoridades aduaneiras locais.
Recomendamos verificar com a sua alfândega local antes de fazer o pedido para evitar surpresas.
4. Entrega e Encomendas Perdidas
- Por favor verifique cuidadosamente seu endereço e detalhes de contato antes de fazer seu pedido.
- Os prazos de entrega são estimativas — verificações alfandegárias e atrasos de voo estão além do nosso controle.
- É obrigatório fornecer um número de telefone válido para uma entrega bem-sucedida.
- Se o rastreamento indicar que sua encomenda foi entregue — seja assinada ou não — não nos responsabilizamos por qualquer perda após esse ponto.
- Se a entrega falhar e o pacote não for marcado como entregue, trabalharemos com você para resolver o problema. Se não conseguirmos encontrar uma solução, emitiremos um reembolso completo.
5. Produtos Danificados
Empacotamos tudo cuidadosamente antes de sair do nosso armazém. Mas o transporte é uma longa jornada, e às vezes acontecem imprevistos.
Se seu pacote parecer danificado, esmagado ou deformado antes mesmo de você abri-lo, por favor, tire fotos da embalagem externa primeiro — antes de abrir a caixa. Depois, ao desembalar, continue fotografando a embalagem interna e o(s) item(ns) danificado(s).
Precisamos de um conjunto completo de fotos para processar sua reclamação:
- A caixa/embalagem externa de transporte (todos os lados, mostrando qualquer dano visível)
- A embalagem interna
- O(s) produto(s) danificado(s) com detalhes em close-up
Isso nos ajuda a determinar o que aconteceu durante o transporte e a registrar reclamações com a transportadora em seu nome.
Por favor, reporte qualquer dano e envie fotos dentro de 3 dias após receber a encomenda. Infelizmente, não podemos oferecer substituições ou reembolsos por danos relatados após 3 dias.
6. Devoluções & Trocas
Para informações sobre devoluções e trocas, por favor, visite nossa página dedicadaPolítica de Devoluções & Trocas .
Os prazos estimados de entrega são apenas para referência e não são garantidos.
Pacotes internacionais passam tanto pela alfândega chinesa quanto pela alfândega do país de destino — inspeções em ambos os pontos podem causar atrasos além do nosso controle.
Não nos responsabilizamos por quaisquer atrasos ou ações tomadas pelas autoridades aduaneiras.
Se você tiver dúvidas sobre o serviço aduaneiro local, entre em contato diretamente com a sua alfândega.
Alguma dúvida sobre qualquer coisa aqui? Estamos sempre a um e-mail de distância — help@orientaleaf.com.