Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que você tem 14 dias após receber seu item para solicitar uma devolução. 

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar na mesma condição em que foi recebido, não utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra. 

Para iniciar uma devolução, você pode nos contatar em info@orientaleaf.com, e ao longo 

Se sua devolução for aceita, enviaremos a você uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem antes solicitar uma devolução não serão aceitos.

Você pode sempre nos contatar para qualquer dúvida sobre devoluções em info@orientaleaf.com, e ao longo

Danos e problemas

Por favor, inspecione seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você recebeu o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como mercadorias perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre um item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que possui, e assim que a devolução for aceita, faça uma compra separada para o novo item.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Independentemente do acima exposto, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Como mencionado anteriormente, seu item deve estar na mesma condição em que foi recebido, não usado ou não utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente no método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e registre o reembolso também.
Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos sua devolução, por favor, entre em contato conosco em info@orientaleaf.com.

 Última atualização: 25/11/2023

Queremos que você fique satisfeito com sua compra no Orientaleaf.com. Caso contrário, nosso processo de devolução e troca é simples e livre de complicações. 

• Devolução

• Oferecemos uma garantia para devoluções dentro de 14 dias após o recebimento da mercadoria. Se você mudou de ideia, sem problemas. Por favor, envie um e-mail para help@orientaleaf.com, e nós o orientaremos sobre como devolver o item. Certifique-se de enviar o pacote somente após nos contatar.
• Termos especiais:

1. Os itens devolvidos devem estar não utilizados, não abertos e não contaminados.

2. Produtos promocionais não são elegíveis para a política de devolução.

3. Se a devolução ou troca for devido a um erro de nossa parte (por exemplo, item errado enviado, produto danificado), nós cobriremos os custos de envio da devolução. No entanto, se a devolução ou troca for por mudança de ideia ou qualquer outro motivo não relacionado a um erro de nossa parte, o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução.

4. Os custos de envio não são reembolsáveis.

   Observe que a taxa de envio exibida no checkout pode ser subsidiada por nós e não reflete necessariamente o custo real de envio pago à transportadora.

   Em caso de devolução ou reembolso, todos os custos de envio serão calculados com base nas tarifas reais pagas à transportadora, incluindo:

   * o custo de envio pago para enviar o pedido até você, e

   * o custo de envio pago para devolver o item até nós.

   Esses custos reais de envio serão deduzidos do seu reembolso.

   Os clientes são responsáveis por todas as despesas de envio de devolução.

   Os prazos de entrega para itens trocados podem variar dependendo de sua localização.

5. Uma taxa de processamento de devolução de 50% será cobrada.

   Essa taxa cobre os custos necessários associados ao processamento de itens devolvidos, incluindo, mas não se limitando a:

   * inspeção e avaliação de qualidade ao retornar,

   * reembalagem e relabelagem do produto,

   * substituição de materiais de embalagem internos e externos,

   * manuseio de inventário e trabalho de reabastecimento, e

   * custos administrativos e de tempo necessários para tornar o item revendável novamente.

   Como uma pequena empresa especializada em chá, esses processos exigem trabalho manual significativo e recursos. A taxa de processamento de devolução ajuda a compensar esses custos operacionais inevitáveis.

6. Processaremos seu reembolso dentro de três dias após recebermos e verificarmos seu pacote de devolução.

• Período de Devolução/Reembolso: O período para solicitação de devolução de produtos é de até 14 dias corridos após o recebimento do produto.

• Cancelamento Antes do Envio: Uma taxa de manuseio de 25% será cobrada para cancelamentos de pedidos antes do envio. Isso inclui taxas pagas pelo PayPal/Cartão de Crédito e o custo de mão de obra para embalar e separar os produtos encomendados.

• Alterações nos Pedidos Antes do Envio: Entendemos a frustração de comprar algo incorretamente. No entanto, se você precisar alterar os produtos encomendados antes do envio, só podemos emitir um reembolso, e o PayPal cobrará o valor total do pedido. Além disso, incorremos em custos extras para reembalar seus itens. Portanto, se você alterar seu pedido antes do envio, infelizmente, precisamos cobrar uma taxa de 10% sobre o valor original do pedido, encerrar o pedido inicial e solicitar que você faça um novo.

• Promoções: Nos esforçamos para simplificar nossas promoções para que você possa se concentrar mais na seleção dos produtos. Se você inserir ou esquecer de inserir um código promocional, não se preocupe. Entre em contato conosco, e ajudaremos a minimizar a perda.

• Discrepâncias de Cor: A cor real dos produtos que vendemos pode ter desvios das imagens devido a ajustes de balanço de branco. Não podemos garantir uma correspondência de 100% entre as imagens e os itens. Portanto, não aceitamos discrepâncias de cor como motivo para devoluções, trocas ou reembolsos.

• Alguns Chás Envelhecidos: A embalagem de Pu-erh envelhecido, chá branco e Fu chá pode apresentar vazamento de material de chá, o que não é um defeito, mas uma condição normal. Isso inclui geada branca na casca de pequenas tangerinas de Pu-erh envelhecido, uma expressão regular do processo de envelhecimento da casca. Não aceitamos devoluções, trocas ou reembolsos para esses casos.

• Em Resumo: Realizamos verificações rigorosas antes do envio para garantir a qualidade de nossos produtos. Não aceitamos devoluções, reembolsos ou trocas por motivos que não sejam problemas de qualidade.

• Política de Reembolso: Apenas itens com preço regular são elegíveis para reembolso; infelizmente, itens promocionais não são reembolsáveis.

• Devolvendo Seus Produtos: Para devolver seus produtos, por favor, envie um e-mail para help@orientaleaf.com, e forneceremos o endereço de envio.

• Custos de Envio: Você é responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolver os itens. 

• Rastreamento e Seguro: Se você enviar itens acima de $50, considere usar um serviço de envio rastreável ou comprar seguro. Não garantimos que receberemos o item devolvido.

• Danos e problemas: Por favor, inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você recebeu o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.