Política de reembolso
Queremos que você fique satisfeito com cada compra na Orientaleaf. Se não estiver, aqui está como funciona nosso processo de devolução e reembolso. Por favor, leia esta política cuidadosamente antes de fazer seu pedido.
Ao fazer um pedido em nosso site, você reconhece que leu, entendeu e concorda com esta Política de Devolução & Reembolso.
Entre em contato conosco: help@orientaleaf.com
1. Condições Gerais de Devolução
Estas regras se aplicam a todos os clientes ao redor do mundo.
- Você pode solicitar uma devolução dentro 14 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido.
- Você deve nos contatar por e-mail antes de enviar qualquer coisa de volta. Confirmaremos sua solicitação de devolução e forneceremos o endereço para o retorno. Pacotes devolvidos sem comunicação prévia não serão aceitos.
- Envios de devolução devem ser enviados usando um método de envio rastreável. Se você usar um método não rastreável e o pacote for perdido durante o transporte, não nos responsabilizamos.
- Assim que recebermos seu item devolvido, faremos uma inspeção. Se o item apresentar qualquer sinal de dano, contaminação, uso ou embalagem incompleta, recusaremos a devolução e nenhum reembolso será emitido.
Produtos de Chá
- Deve estar com o selo totalmente intacto.
- Chá é um produto alimentício. Uma vez aberto, não são aceitas devoluções por motivos de segurança alimentar.
Produtos de Chá e Cerimônia
- Deve não utilizados e em condição de novo.
- Todos os rótulos devem estar intactos e a embalagem original deve estar completa (incluindo forros internos, materiais de proteção, etc.).
Pacotes em trânsito
Se seu pacote já foi enviado, mas você ainda não o recebeu e deseja cancelar seu pedido:
- Não recuse a entrega. Os métodos de envio internacional que usamos não suportam devoluções de pacotes ao nosso armazém durante o trânsito. Se você recusar uma entrega, o pacote não poderá ser devolvido a nós, o que significa que não poderemos processar uma devolução ou reembolso.
- A abordagem correta é: Aceite a entrega primeiro, depois entre em contato conosco para iniciar o processo de devolução. Forneceremos o endereço de devolução e você poderá enviá-lo de volta a partir daí.
2. Devoluções para Clientes fora da UE
Se você estiver localizado fora da União Europeia, os seguintes termos se aplicam:
- Todas as condições nas Condições Gerais de Devolução acima devem ser atendidas.
- Custos de envio de devolução são de sua responsabilidade.
- A Taxa de reposição de 20% será cobrada. Isso cobre os custos reais de inspeção de qualidade, reembalagem, rotulagem, reposição e taxas de processamento de pagamento.
- O custo real de envio de saída que pagamos para enviar seu pedido será deduzido do seu reembolso. Observe que a taxa de envio exibida no checkout pode ter sido parcialmente subsidiada por nós e pode não refletir o custo real que pagamos ao transportador.
Seu reembolso = Preço do produto − 20% de taxa de reposição − Custo real de envio de saída
O custo de envio de devolução é pago por você separadamente e não está incluído nas deduções acima.
3. Devoluções para Clientes da UE
De acordo com a Diretiva de Direitos do Consumidor da UE (2011/83/EU), os consumidores na União Europeia têm o direito de desistir de uma compra dentro de 14 dias após receberem seu pedido, sem precisar justificar.
No entanto, observe o seguinte:
- Produtos de chá são itens lacrados que não podem ser devolvidos por motivos de saúde e higiene. Após o rompimento do lacre após a entrega, o direito de desistência não se aplica mais. Produtos de chá não abertos podem ser devolvidos.
- Acessórios de chá devem estar sem uso, com etiquetas intactas e embalagem original completa.
- Custos de devolução são de sua responsabilidade. É necessário um método de envio rastreável.
- Você deve entrar em contato conosco antes de devolver para obter o endereço de devolução.
- Sem taxa de reabastecimento será cobrado para clientes da UE.
- Seu reembolso incluirá o preço do produto e a taxa de envio paga na finalização da compra.
4. Cancelamentos de Pedido
Entendemos que você pode mudar de ideia após fazer um pedido. As taxas de cancelamento dependem do status atual do seu pedido:
Antes do Envio (Você NÃO recebeu um e-mail de confirmação de envio)
- Você pode cancelar seu pedido.
- A taxa de 5% será deduzida para cobrir as taxas de processamento de pagamento já incorridas.
- O valor restante será reembolsado integralmente.
Após o envio, Ainda na China (Você RECEBEU um e-mail de confirmação de envio, mas o pacote ainda não saiu da China)
- Você pode cancelar seu pedido.
- A Taxa de 10% será deduzida para cobrir taxas de processamento de pagamento, custos de envio nacional, mão de obra e materiais de embalagem já utilizados.
- O valor restante será reembolsado.
Pacote saiu da China
- O pedido não pode mais ser cancelado. Por favor, aguarde receber o pacote e depois siga o processo de devolução.
Se um pedido foi enviado, isso é determinado pelo e-mail de confirmação de envio enviado pelo nosso sistema.
5. Problemas de Qualidade
Inspecionamos cada item antes do envio e embalamos com cuidado para garantir que chegue em boas condições.
Se você receber um item com um problema de qualidade genuíno (como deterioração, envio do item errado, etc.), por favor, siga estes passos:
- Entre em contato conosco dentro de 3 dias após receber o pacote.
- Forneça fotos ou vídeos que evidenciem o problema com o produto. Inclua toda a documentação: embalagem externa, embalagem interna e o próprio produto — conforme descrito em nossa Política de Envio.
- Analisaremos as evidências fornecidas. Se confirmarmos que é um problema de qualidade, trabalharemos com você para providenciar um troca ou reembolso.
- Se não for possível fornecer evidências suficientes para demonstrar que o produto em si é defeituoso, talvez não possamos processar sua solicitação.
Os seguintes NÃO são considerados problemas de qualidade:
- Infiltração de material de chá na embalagem de Pu-erh envelhecido, chá branco ou Fu — isso é uma característica normal.
- Geada branca na casca de tangerinas Pu-erh envelhecidas (Xiao Qing Gan / Da Hong Gan) — isso faz parte do processo natural de envelhecimento.
- Leves diferenças de cor entre o produto e as imagens do site — essas diferenças são causadas pela iluminação na fotografia e variações na tela, e não são motivos para devolução ou reembolso.
6. Trocas
No momento, não oferecemos trocas diretas. Se precisar de um item diferente, a maneira mais rápida é:
- Devolver o item original seguindo o processo de devolução acima.
- Faça um novo pedido do item que deseja.
7. Processamento de Reembolso
- Assim que sua devolução for aprovada, processaremos seu reembolso em 3 dias úteis.
- Os reembolsos serão devolvidos ao método de pagamento original.
- Seu banco ou operadora de cartão de crédito pode precisar de mais tempo para processar o reembolso (normalmente de 5 a 10 dias úteis).
- Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que seu reembolso foi aprovado e você ainda não o recebeu, entre em contato conosco.
8. Códigos Promocionais
Se você inseriu um código promocional incorreto no checkout ou esqueceu de aplicá-lo, entre em contato conosco. Faremos o possível para ajudar a resolver e minimizar qualquer inconveniente.
9. Direitos Legais do Consumidor na UE
Garantia Legal
De acordo com a Diretiva da UE 1999/44/EC, os consumidores na União Europeia têm direito a uma garantia legal de 2 anos para produtos não perecíveis, cobrindo defeitos existentes no momento da entrega.
Para fazer uma reclamação sob esta garantia, entre em contato info@orientaleaf.com Assim que o defeito for descoberto, envie uma mensagem com evidências fotográficas. Quando um defeito de fabricação for confirmado, ofereceremos reparo, substituição ou reembolso, conforme apropriado. Serviços de reparo exigem que o item seja devolvido à China; os custos de envio de devolução são de responsabilidade do comprador.
Para produtos de cerâmica e chá, a garantia cobre apenas defeitos de fabricação presentes no momento da entrega. Danos causados durante o transporte não estão cobertos por esta garantia — se seu pedido chegar danificado, fotografe o item e entre em contato conosco dentro de 3 dias após o recebimento.
Resolução de Conflitos
Para reclamações ou disputas, entre em contato conosco primeiro em info@orientaleaf.com. Os consumidores da UE também podem usar a plataforma de Resolução de Conflitos Online (ODR) da Comissão Europeia (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
10. Notas adicionais
- "Custo real de envio" referido nesta política significa o valor real que pagamos ao transportador, que pode ser maior do que a taxa de envio que você pagou na finalização da compra (pois podemos ter subsidiado parte do custo).
- Todas as comunicações de devolução e reembolso são documentadas por e-mail, e os registros de e-mail servem como base para todos os procedimentos.
- A Orientaleaf reserva o direito de interpretar esta política de forma definitiva.
Dúvidas? Estamos sempre aqui para ajudar — help@orientaleaf.com
Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Como mencionado, seu item deve estar na mesma condição em que foi recebido, sem uso ou desgaste, com etiquetas, e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será realizado automaticamente no seu método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para seu banco ou operadora de cartão processar e postar o reembolso também.
Se mais de 15 dias úteis tiverem passado desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@orientaleaf.com.