Para iade politikası
Orientaleaf'ten her alışverişinizden memnun kalmanızı istiyoruz. Eğer kalmadıysanız, iade ve geri ödeme sürecimiz şöyle işler. Lütfen bu politikayı sipariş vermeden önce dikkatlice okuyun.
Web sitemiz üzerinden sipariş verirken, bu İade ve Geri Ödeme Politikasını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi onaylıyorsunuz.
Bize ulaşın: help@orientaleaf.com
1. Genel İade Koşulları
Bu kurallar tüm dünya müşterileri için geçerlidir.
- Bir iade talebinde bulunabilirsiniz 14 takvim günü siparişinizi aldıktan sonra.
- İade göndermeden önce bizimle e-posta yoluyla iletişime geçmelisiniz. İade talebinizi onaylayacak ve size iade adresini sağlayacağız. Önceden iletişim olmadan gönderilen paketler kabul edilmeyecektir.
- İade gönderileri takip edilebilir bir kargo yöntemi kullanılarak gönderilmelidir. Takip edilemeyen bir yöntem kullanırsanız ve paket ulaşım sırasında kaybolursa, sorumluluk kabul etmeyiz.
- İade ettiğiniz ürünü aldığımızda, inceleyeceğiz. Ürün herhangi bir hasar, kontaminasyon, kullanım veya eksik paketleme belirtisi gösteriyorsa, iade reddedilecek ve para iadesi yapılmayacaktır.
Çay Ürünleri
- Olmalı tamamen açılmamış ve mühür tamamen sağlam olmalı.
- Çay bir gıda ürünüdür. Açıldıktan sonra, gıda güvenliği nedenleriyle iade kabul edilmez.
Çay Takımı Ürünleri
- Olmalı kullanılmamış ve tamamen yeni durumda.
- Tüm etiketler sağlam olmalı ve orijinal ambalaj eksiksiz olmalı (iç astarlar, koruyucu malzemeler vb. dahil).
Gönderim Sırasında
Paketi zaten gönderildi ancak henüz almadıysanız ve siparişinizi iptal etmek istiyorsanız:
- Teslimatı reddetmeyin. Kullandığımız uluslararası gönderim yöntemleri, paketlerin taşıma sırasında depozamıza iadesini desteklemez. Teslimatı reddederseniz, paket bize geri gönderilemez, bu da iade veya geri ödeme işlemlerinin yapılamayacağı anlamına gelir.
- Doğru yaklaşım şudur: İlk olarak teslimatı kabul edin, ardından iade sürecini başlatmak için bizimle iletişime geçin. Size iade adresini sağlayacağız ve oradan geri gönderebilirsiniz.
AB Dışı Müşteriler İçin İadeler
Avrupa Birliği dışında bulunuyorsanız, aşağıdaki şartlar geçerlidir:
- Yukarıdaki Genel İade Koşullarındaki tüm şartlar sağlanmalıdır.
- Geri gönderim nakliye ücretleri sizin sorumluluğunuzdadır.
- A %20 yeniden stoklama ücreti alınacaktır. Bu, kalite kontrolü, yeniden paketleme, yeniden etiketleme, stoklama ve ödeme işleme ücretlerinin gerçek maliyetlerini kapsar.
- The gerçek sevkiyat maliyeti siparişinizi göndermek için ödediğimiz tutar iadenizden düşülecektir. Lütfen ödeme sırasında gösterilen nakliye ücretinin kısmen bizim tarafımızdan sübvanse edildiğini ve taşıyıcıya ödediğimiz gerçek maliyeti yansıtmadığını unutmayın.
İade tutarınız = Ürün fiyatı − %20 yeniden stoklama ücreti − Gerçek sevkiyat maliyeti
Geri gönderim ücreti sizin tarafınızdan ödenir ve yukarıdaki kesintilere dahil değildir.
3. AB Müşterileri için İadeler
Avrupa Birliği Tüketici Hakları Yönergesi (2011/83/EU) uyarınca, Avrupa Birliği'ndeki tüketiciler, siparişlerini aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir neden göstermeksizin satın alma işleminden vazgeçme hakkına sahiptir.
Ancak, lütfen aşağıdakilere dikkat edin:
- Çay ürünleri, sağlık ve hijyen nedenleriyle iade edilmesi uygun olmayan mühürlü ürünlerdir. Teslimattan sonra mühür açıldıktan sonra cayma hakkı geçerli değildir. Açılmamış çay ürünleri iade edilebilir.
- Çay takımı kullanılmamış olmalı, etiketleri sağlam ve orijinal ambalajı tamam olmalıdır.
- İade kargo ücretleri sizin sorumluluğunuzdadır. Takip edilebilir bir gönderim yöntemi gereklidir.
- İade işleminden önce bizimle iletişime geçerek iade adresini almanız gerekir.
- Stok iade ücreti yok AB Avrupa müşterileri için ücret alınacaktır.
- İade tutarınıza ürün fiyatı ve ödeme sırasında ödenen kargo ücreti dahildir.
4. Sipariş İptalleri
Sipariş verdikten sonra fikrinizi değiştirebilirsiniz. İptal ücretleri, siparişinizin mevcut durumuna bağlıdır:
Gönderim Öncesi (Gönderim onay e-postası almadınız)
- Siparişinizi iptal edebilirsiniz.
- A %5 ücret Ödeme işlem ücretlerini karşılamak için kesilecektir.
- Kalan tutar tam olarak iade edilecektir.
Gönderim sonrası, Çin'de (Gönderi onay e-postası aldınız, ancak paket Çin'den çıkmadı)
- Siparişinizi iptal edebilirsiniz.
- A %10 ücret Ödeme işlem ücretleri, yurtiçi nakliye maliyetleri, işçilik ve kullanılan ambalaj malzemelerini karşılamak için kesilecektir.
- Kalan tutar iade edilecektir.
Paket Çin'den Ayrıldı
- Sipariş artık iptal edilemez. Lütfen paketi almayı bekleyin ve ardından iade sürecini takip edin.
Bir siparişin gönderilip gönderilmediği, sistemimiz tarafından gönderilen gönderim onay e-postasıyla belirlenir.
5. Kalite Sorunları
Her ürünü sevkiyat öncesinde inceliyor ve iyi durumda size ulaşması için özenle paketliyoruz.
Gerçek bir kalite sorunu ile karşılaşırsanız (bozulma, yanlış ürün gönderimi vb.), lütfen şu adımları izleyin:
- Paketi aldıktan sonra 3 gün içinde bizimle iletişime geçin ve durumu gösteren fotoğraf veya video kanıtı sağlayın. Lütfen şu belgeleri ekleyin: dış ambalaj, iç ambalaj ve ürün kendisi — Nakliye Politikamızda belirtildiği gibi.
- Sağladığınız kanıtları inceleyeceğiz. Eğer kalite sorunu olduğunu onaylarsak, sizinle iletişime geçip bir
- yedek veya iade düzenleyeceğiz değişim veya iade.
- Ürün kendisinin arızalı olduğunu gösterecek yeterli kanıt sunulamazsa, talebinizi işleme alamayabiliriz.
Aşağıdakiler kalite sorunları olarak kabul edilmez:
- Yaşlı Pu-erh, beyaz çay veya Fu çayının ambalajında çay maddesi sızması — bu normal bir özelliktir.
- Yaşlı Pu-erh mandalinasının kabuğunda beyaz buzlanma (Xiao Qing Gan / Da Hong Gan) — bu yaşlanma sürecinin doğal bir parçasıdır.
- Ürün ile web sitesi görselleri arasındaki küçük renk farkları — bunlar fotoğrafçılık ışığı ve ekran görüntüsü farklılıklarından kaynaklanır ve iade veya geri ödeme nedeni değildir.
6. Değişimler
Şu anda doğrudan değişim sunmuyoruz. Farklı bir ürün gerekiyorsa, en hızlı yol şudur:
- Yukarıdaki iade sürecini takip ederek orijinal ürünü iade edin.
- İstediğiniz ürün için yeni bir sipariş verin.
7. İade İşlemi
- İadeniz onaylandıktan sonra, iadenizi ⟦3 iş günü⟧ içinde işleme alacağız. 3 iş günü.
- İadeleriniz orijinal ödeme yönteminizle iade edilecektir.
- Banka veya kredi kartı şirketiniz, iadenin işlenmesi için ek süre gerekebilir (genellikle 5–10 iş günü).
- İadeniz onaylandıktan sonra 15 iş gününden fazla geçtiyse ve hala almadıysanız, lütfen bizimle iletişime geçin.
8. Promosyon Kodları
Ödeme sırasında yanlış bir promosyon kodu girdiyseniz veya uygulamayı unuttuysanız, lütfen bizimle iletişime geçin. Sorunu çözmek ve olası rahatsızlıkları en aza indirmek için elimizden geleni yapacağız.
9. AB Tüketici Yasal Hakları
Yasal Garanti
AB Direktifi 1999/44/EC kapsamında, Avrupa Birliği'ndeki tüketiciler, teslimat sırasında var olan kusurları kapsayan, dayanıklı olmayan mallar için 2 yıl yasal garantiye sahiptir.
Bu garanti kapsamında talepte bulunmak için lütfen info@orientaleaf.com Kusur tespit edildiğinde, fotoğraflı kanıt ile bizimle iletişime geçin. Bir üretim kusuru doğrulanırsa, uygun şekilde tamir, değişim veya iade teklif edeceğiz. Tamir hizmetleri için ürünün Çin'e iadesi gereklidir; iade nakliye maliyetleri alıcıya aittir.
Seramik ve çay takımı ürünleri için garanti, teslimat sırasında mevcut olan üretim hatalarını kapsar. Nakliye sırasında oluşan hasar bu garanti kapsamında değildir — ürününüz hasarlı olarak ulaşırsa, lütfen ürünü fotoğraflayın ve teslimattan sonra 3 gün içinde bizimle iletişime geçin.
İtiraz Çözümü
Şikayetler veya anlaşmazlıklar için lütfen önce bizimle iletişime geçin info@orientaleaf.com. AB tüketicileri ayrıca Avrupa Komisyonu'nun Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözüm (ODR) platformunu kullanabilir (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
10. Ek Notlar
- Bu politikada bahsedilen "Gerçek nakliye maliyeti", taşıyıcıya ödediğimiz gerçek tutarı ifade eder; bu tutar, ödeme sırasında ödediğiniz nakliye ücretinden daha yüksek olabilir (çünkü maliyetin bir kısmını sübvanse etmiş olabiliriz).
- Tüm iade ve geri ödeme iletişimleri e-posta yoluyla belgelenir ve e-posta kayıtları tüm işlemler için temel teşkil eder.
- Orientaleaf bu politikanın nihai yorum hakkını saklı tutar.
Sorularınız mı var? Her zaman yardımcı olmaya hazırız — help@orientaleaf.com
Avrupa Birliği 14 Günlük Cayma Süresi
Yukarıdakilere rağmen, ürün Avrupa Birliği'ne gönderiliyorsa, herhangi bir neden belirtmeden ve gerekçe göstermeden 14 gün içinde siparişinizi iptal etme veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda belirtildiği gibi, ürününüz aldığınız durumda, kullanılmamış veya giyilmemiş, etiketleriyle ve orijinal ambalajında olmalıdır. Ayrıca makbuz veya satın alma kanıtı göstermeniz gerekecektir.
Geri Ödemeler
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendireceğiz ve geri ödemenin onaylanıp onaylanmadığını bildireceğiz. Onaylanırsa, orijinal ödeme yönteminizle 10 iş günü içinde otomatik olarak geri ödeme yapılacaktır. Lütfen bankanızın veya kredi kartı şirketinizin geri ödemeyi işlemesi ve hesabınıza yansıtması biraz zaman alabileceğini unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse, lütfen bizimle iletişime geçin: info@orientaleaf.com.