Kargo politikası
Çayınızın size güvenli ve sorunsuz ulaşmasını istiyoruz. İşte gönderimimizle ilgili bilmeniz gereken her şey.
Lütfen bu politikayı dikkatlice okuyun. Web sitemizden sipariş verirken, bu Kargo Politikasını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi onaylamış olursunuz. Sipariş vermeden önce herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Bizimle iletişime geçmenin en iyi yolu e-postadır. 24 saat içinde size geri dönüş yapacağız.
Dünyanın her yerine gönderim yapıyoruz, ancak bazı durumlarda belirli ülkelere veya bölgelere teslimat yapamayabiliriz. Bu durum, siparişinizi verdikten sonra olursa, size e-posta ile bildirecek ve tam iade yapacağız.
1. Gönderim Bilgileri
Dünya genelinde sabit ücretli gönderim: sipariş başına 9,5 USD.
Siparişleri 2 iş günü içinde işleme alıyoruz. Bu süre zarfında, ürünlerinizi seçiyor, dikkatlice paketliyor ve yurtiçi nakliye ile uluslararası sevkiyat için lojistik merkezimize gönderiyoruz. Gönderim yapıldıktan sonra, size takip numaranız ve takip bağlantısı içeren bir e-posta göndereceğiz.
Lojistik şirketimiz paketinizi aldıktan sonra, belgeleri ve diğer işlemleri halleder ve taşıyıcıya teslim eder. Bu genellikle 1–5 gün sürer.
Taşıyıcı paketinizi aldıktan sonra, takip numaranız aktif hale gelir ve takip etmeye başlayabilirsiniz.
Paket Konsolidasyonu. Aynı ürünün birden fazla miktarını tek bir pakette birleştirebiliriz — örneğin, 2 adet çay sipariş ettiyseniz, bunları tek bir torbaya koyabiliriz. Toplam ağırlık değişmez.
Bölünmüş Gönderimler. Genellikle Çin Postası kullanıyoruz ve her pakette 2 kg'lık bir ağırlık limiti var. Siparişiniz bu ağırlığın üzerindeyse, ayrı paketler için farklı takip numaraları alabilirsiniz.
Teslimat Süresi. Siparişinizin ulaşması genellikle 7–25 iş günü sürer. Bazı durumlarda, ülkenizdeki gümrük kontrolleri nedeniyle teslimat daha uzun sürebilir. Gümrük kontrolleri, mücbir sebepler veya kontrolümüz dışındaki diğer durumlar nedeniyle yaşanan gecikmelerden biz sorumlu değiliz ve bu gecikmelerden dolayı sorumlu tutulamayız.
Gümrük Gecikmeleri. Gümrük kontrolleri teslimat sürelerini önemli ölçüde etkileyebilir ve tamamen bizim kontrolümüz dışındadır. Paketinizi tutuklarsa, size mümkün olan en kısa sürede bilgi vereceğiz.
Gümrük Reddi. Nadir durumlarda, paket gümrükte reddedilebilir. Bu durumda ve paket bize geri dönerse, tekrar paketleyip yeni bir takip numarasıyla göndereceğiz. Eğer ikinci denemede de gümrükten geçemezse, tam iade yapacağız.
Adres Doğruluğu. Bu önemli: sağladığınız adresi doğrulamayız. Adresiniz doğrudan lojistik sistemimize girer ve gönderi etiketi üzerine olduğu gibi basılır. Teslimat başarısız olursa, yanlış adres nedeniyle, yeniden teslimat ücretleri sizin sorumluluğunuzdadır. Paket Çin'e geri dönerse, sadece ürün bedelini iade edeceğiz — gerçek nakliye ücretleri tamamen kesilecektir.
Adres Güncellemeleri. Gönderim sonrası adresinizi değiştirmeniz ve paketin yeniden gönderilmesi gerekirse, ek nakliye ücretleri may hedefe bağlı olarak uygulanabilir.
Teslimatı Reddedilenler. Bir paketi teslimatta reddederseniz, iade edilen ürün elimize ulaştığında ürün bedelini iade edeceğiz. Uluslararası nakliye ücretlerinden sorumlu olacaksınız; biz genellikle taşıyıcıya ödediğimiz tutarı temel alırız (bazen nakliye maliyetinin bir kısmını sübvanse ederiz).
Çin Resmi Tatilleri. Çin içi yerel gönderimler büyük tatiller sırasında yavaşlayabilir:
- Baharda Festival (Çin Yeni Yılı) — Yaklaşık 7 gün tatil, genellikle Ocak sonları ile Şubat ortası arasında.
- Qingming Festivali (Mezarlık Temizleme Günü) — Yaklaşık 3 gün tatil, yaklaşık 4-5 Nisan civarında.
- İşçi Bayramı — 1 Mayıs, yaklaşık 5 gün tatil.
- Dragon Boat Festivali — Yaklaşık 3 gün tatil, Haziran civarında (ay takvimine göre değişir).
- Orta Sonbahar Festivali — Yaklaşık 3 gün tatil, Eylül veya Ekim civarında. Bazen Ulusal Gün ile birleştirilir.
- Ulusal Gün — 1 Ekim, genellikle 7 günlük "Altın Hafta".
Bu tatiller, lojistik talebinin artmasına ve olası daha uzun gönderim sürelerine neden olabilir. Her yıl kesin tarihler için Çin hükümetinin resmi açıklamalarını kontrol edin.
Tüm siparişlerimiz, Çin'in Xi'an şehrindeki deposundan gönderilmektedir.
2. Sipariş Takibi ve Güncellemeleri
Gönderinizin durumu değiştikçe size e-posta ile bildireceğiz — siparişiniz gönderildiğinde, takip numaranız onaylandığında ve benzeri durumlarda.
Takip numaram nedir? Size gönderdiğimiz e-postayı kontrol edin veya bizimle kayıtlıysanız hesabınıza giriş yapın.
Siparişimi nereden takip edebilirim? Kullanmak için 17track.net veya e-postanızdaki takip bağlantısını kullanın.
Takip numaranızı bulamıyor musunuz? Sorun değil — sadece bize e-posta gönderin help@orientaleaf.com veya bizimle iletişim sayfamızı kullanın . Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.3. Gümrük Vergileri ve KDV
ABD Müşterileri
Mevcut ABD düzenlemelerine göre, toplam değeri 800$ veya daha az olan siparişler gümrük vergisi, tarifeler, satış vergileri, KDV veya ek ithalat ücretlerine tabi değildir. Sadece nakliye ücretini ödersiniz. Bu eşik içindeki olası gümrük vergileri bizim tarafımızdan karşılanır.
Ancak, ABD ticaret politikaları değişebilir. Bu konuda herhangi bir güncelleme olursa, müşterilerimize zamanında bildireceğiz.
AB Müşterileri
Size açık olmak gerekirse: şu anda AB'ye IOSS kaydıyla gönderim yapma imkanımız yok. Ancak, nakliye şirketimiz AB gönderilerini iyi yönetiyor ve
büyük çoğunluğu paketlerimiz hızlı ve sorunsuz bir şekilde ulaşmaktadır. Çoğu
AB siparişlerimiz gümrük vergisi, KDV veya ek ücretlere tabi değildir. Ancak, bunu garanti edemeyiz . Yerel makamlarınız tarafından herhangi bir vergi veya ücret tahsil edilirse, bu masraflar sizin sorumluluğunuzdadır.Norveç Müşterileri
VOEC (E-Ticaret KDV'si) kapsamında Norveç Vergi Dairesi'ne kayıtlıyız. Bu sizin için ne anlama geliyor:
Ödemeleri sırasında Norveç KDV'si (%25) tahsil ediyoruz.
- We charge Norwegian VAT (25%) at checkout.
- VOEC, KDV'yi önceden beyan etmemize olanak tanır, böylece paketinizi gümrükten hızlıca geçer — sürpriz vergi yok, karmaşık prosedürler yok.
- İlave ithalat vergisi, KDV veya gümrük ücretleri ödemenize gerek yok.
Bir şart: her bir ürün 3.000 NOK veya daha az fiyatlandırılmalı (toplam sipariş değeri önemli değil). Yani iki çay alırsanız — biri 2.500 NOK, diğeri 2.800 NOK — her ikisi de uygun olur, toplam 5.300 NOK olsa bile.
Diğer Ülkeler / Bölgeler
ABD, AB ve Norveç dışına gönderilen siparişlerde, ithalat vergileri, gümrük ücretleri veya vergiler uygulayabilir yerel düzenlemelerinize bağlı olarak. Fiyatlarımız bu ücretleri içermemektedir ve herhangi bir ücret doğrudan yerel gümrük makamlarınıza ödenmelidir.
Sipariş vermeden önce yerel gümrük ofisinizle kontrol etmenizi öneririz, böylece sürprizlerle karşılaşmazsınız.
4. Teslimat ve Kayıp Paketler
- Lütfen adresinizi ve iletişim bilgilerinizi sipariş vermeden önce tekrar kontrol edin.
- Teslimat süreleri tahmindir — gümrük kontrolleri ve uçuş gecikmeleri kontrolümüz dışındadır.
- Başarılı teslimat için geçerli bir telefon numarası gereklidir.
- Takip bilgileri paketinizi teslim alındığını gösteriyorsa — imzalanmış olsun ya da olmasın — o noktadan sonra herhangi bir kayıptan sorumlu değiliz.
- Teslimat başarısız olursa ve paket teslim edilmediyse, sorunu çözmek için sizinle çalışacağız. Çözüm bulamazsak, tam iade yapacağız.
5. Hasarlı Ürünler
Her şeyi dikkatlice paketliyoruz, depomuzdan çıkmadan önce. Ama nakliye uzun bir yolculuktur ve bazen sorunlar olabilir.
Paketi açmadan önce, dış ambalajın hasar görmüş, ezilmiş veya deforme olduğunu düşünüyorsanız, lütfen önce dış ambalajın fotoğraflarını çekin — kutuyu açmadan önce. Sonra, açarken iç ambalajı ve hasarlı ürünleri de fotoğraflayın.
İddianızı işleme almak için gereken tüm fotoğraflar:
- Dış kargo kutusu/ambalajı (tüm yüzler, görünür hasar gösteriyor)
- İç ambalaj
- Hasar görmüş ürün(ler) ve yakın çekim detaylar
Bu, nakliye sırasında ne olduğunu belirlememize ve taşıyıcıyla sizin adınıza taleplerde bulunmamıza yardımcı olur.
Lütfen herhangi bir hasarı bildirin ve fotoğrafları gönderin paketi aldıktan sonra 3 gün içindeMaalesef, 3 günden sonra bildirilen hasarlar için değişim veya iade yapamıyoruz.
6. İadeler ve Değişimler
İadeler ve değişimler hakkında bilgi için lütfen ziyaret edinİade ve Değişim Politikamıza sayfasını.
Tahmini teslimat süreleri sadece referans amaçlıdır ve garanti edilmez.
Uluslararası paketler hem Çin gümrüğü hem de varış ülkesinin gümrüğünden geçer — her iki uçta yapılacak incelemeler gecikmelere neden olabilir ve kontrolümüz dışındadır.
Gümrük makamlarının alacağı gecikmeler veya işlemlerden sorumlu değiliz.
Yerel gümrük hizmetlerinizle ilgili endişeleriniz varsa, lütfen doğrudan yerel gümrük ofisinize ulaşın.
Herhangi bir sorunuz mu var? Her zaman bir e-posta ile yanıt veriyoruz — help@orientaleaf.com.