환불 정책

우리는 14일 반품 정책을 가지고 있으며, 이는 제품을 받은 후 14일 이내에 반품 요청을 할 수 있음을 의미합니다. 

반품 자격을 갖추려면 제품이 받았을 때와 동일한 상태여야 하며, 사용되지 않았고, 태그가 부착되어 있으며, 원래 포장 상태여야 합니다. 또한 영수증이나 구매 증명서가 필요합니다. 

반품을 시작하려면 다음 연락처로 문의하실 수 있습니다: info@orientaleaf.com. 

반품이 승인되면 반송 라벨과 패키지를 어떻게 그리고 어디로 보낼지에 대한 안내를 드립니다. 먼저 반품 요청 없이 제품을 보내신 경우 반품이 승인되지 않습니다.

반품 관련 질문이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주세요: info@orientaleaf.com.

손상 및 문제

주문을 받으신 후에는 꼭 검사하시고, 제품에 결함이 있거나 손상되었거나 잘못된 상품을 받으셨다면 즉시 저희에게 연락해 주세요. 문제를 평가하고 해결하겠습니다.

예외 / 반품 불가 항목
특정 유형의 제품은 반품이 불가능합니다. 예를 들어, 소모품(예: 음식, 꽃, 식물), 맞춤형 제품(예: 특별 주문 또는 개인화된 제품), 개인 위생용품(예: 미용 제품) 등이 해당됩니다. 또한 위험 물질, 인화성 액체 또는 가스에 대해서도 반품을 받지 않습니다. 특정 제품에 대해 궁금한 점이나 우려 사항이 있으시면 문의해 주세요.

안타깝게도 세일 상품이나 기프트 카드에 대해서는 반품이 불가합니다.

교환
원하는 제품을 확실히 받는 가장 빠른 방법은 현재 보유하신 제품을 반품하고, 반품이 승인되면 새 제품을 별도로 구매하는 것입니다.

유럽연합 14일 철회 기간
위 내용에도 불구하고, 상품이 유럽연합(EU)으로 배송되는 경우 어떠한 이유로든 정당화 없이 14일 이내에 주문을 취소하거나 반품할 권리가 있습니다. 위와 마찬가지로, 제품은 받았을 때와 동일한 상태여야 하며, 착용하지 않거나 사용하지 않은 상태여야 하고, 태그가 부착되어 있어야 하며, 원래 포장 상태여야 합니다. 또한 영수증이나 구매 증명서가 필요합니다.

환불
반품을 받고 검토한 후 환불이 승인되었는지 알려드리겠습니다. 승인된 경우 원래 결제 방법으로 10영업일 이내에 자동으로 환불 처리됩니다. 환불이 처리되고 게시되기까지 귀하의 은행 또는 신용카드 회사에서 다소 시간이 걸릴 수 있음을 유의해 주세요.
반품이 승인된 후 15영업일 이상이 지났다면 info@orientaleaf.com으로 연락해 주세요.

 최종 업데이트: 2023년 11월 25일

Orientaleaf.com에서 구매하시고 만족하시길 바랍니다. 만족스럽지 않으시다면 간단하고 번거로움 없는 반품 및 교환 절차를 제공합니다. 

• 반품

• 우리는 상품 수령 후 14일 이내 반품을 보장합니다. 마음이 바뀌었다면 걱정하지 마세요. 이메일로 연락해 주세요: help@orientaleaf.com반품하기 전에 반드시 저희와 먼저 연락을 주시기 바랍니다.
• 특별 조건:

1. 반품된 제품은 다음과 같은 상태여야 합니다: 사용하지 않았으며, 개봉되지 않았고, 오염되지 않은 상태여야 합니다.

2. 프로모션 제품은 반품 정책 대상에서 제외됩니다.

3. 반품 또는 교환이 당사의 실수(예: 잘못된 제품 발송, 손상된 제품)로 인한 것이라면 반품 배송비는 우리가 부담합니다. 그러나 단순 변심 또는 당사의 실수가 아닌 다른 이유로 인한 반품 또는 교환은 고객이 배송비를 부담해야 합니다.

4. 배송비는 환불되지 않습니다.

   체크아웃 시 표시된 배송비는 실제 운송업체에 지불한 비용과 다를 수 있으며, 일부는 우리 측에서 보조했을 수 있습니다.

   반품 또는 환불 시 모든 배송비는 우리가 운송업체에 실제로 지불한 금액을 기준으로 계산되며, 포함 항목은 다음과 같습니다:

   * 귀하에게 주문을 보내기 위해 지불한 배송비, 그리고

   * 반품을 위해 상품을 다시 받기 위한 배송비.

   실제 배송비는 환불금에서 차감됩니다.

   고객은 모든 반품 배송비를 부담합니다.

   교환된 제품의 배송 시간은 지역에 따라 다를 수 있습니다.

5. 반품 처리 수수료로 50%가 부과됩니다.

   이 수수료는 반품된 제품 처리와 관련된 필요 비용을 포함하며, 다음을 포함하지만 이에 국한되지 않습니다:

   * 반품 시 검사 및 품질 평가,

   * 제품의 재포장 및 재라벨링,

   * 내부 및 외부 포장재 교체,

   * 재고 관리 및 재입고 작업, 그리고

   * 제품을 다시 판매 가능한 상태로 만들기 위한 행정 및 시간 비용.

   우리는 소규모 전문 차 사업으로, 이러한 과정은 많은 수작업과 자원이 필요합니다. 반품 처리 수수료는 이러한 불가피한 운영 비용을 보전하는 데 도움이 됩니다.

6. 반품 패키지를 수령하고 확인한 후 3일 이내에 환불을 처리해 드립니다.

• 반품/환불 기간: 제품에 대한 반품 신청 기간은 제품 수령 후 14일 이내입니다.

• 출고 전 취소: 출고 전 주문 취소 시 25%의 처리 수수료가 부과됩니다. 이에는 PayPal/신용카드 수수료와 주문된 제품의 포장 및 선별 작업 비용이 포함됩니다.

• 출고 전 주문 변경: 잘못 구매한 것에 대한 좌절감을 이해합니다. 그러나 출고 전 주문된 제품을 변경해야 하는 경우, 우리는 환불만 가능하며, PayPal에서는 전체 주문 금액을 청구합니다. 또한, 귀하의 제품을 다시 포장하는 데 추가 비용이 발생합니다. 따라서 출고 전 주문을 변경하는 경우, 불행히도 원래 주문 금액의 10% 수수료를 부과하고 초기 주문을 종료하며 새로운 주문을 요청드립니다.

• 프로모션: 우리는 프로모션 활동을 단순화하여 여러분이 제품 선택에 더 집중할 수 있도록 노력하고 있습니다. 만약 프로모션 코드를 입력하거나 잊어버린 경우 걱정하지 마십시오. 저희에게 연락하면 손실을 최소화하도록 도와드리겠습니다.

• 색상 차이: 판매하는 제품의 실제 색상은 화이트 밸런스 조정으로 인해 사진과 다를 수 있습니다. 우리는 사진과 제품 간 100% 일치를 보장할 수 없습니다. 따라서 우리는 색상 차이를 이유로 한 반품, 교환 또는 환불을 받지 않습니다.

• 일부 오래된 차: 숙성된 보이차, 백차 및 복차의 포장에는 차 재료가 스며들 수 있으며, 이는 결함이 아닌 정상적인 상태입니다. 이는 숙성된 작은 귤 껍질에 생기는 흰 서리도 포함되며, 이는 껍질의 노화 과정에서 자연스럽게 나타나는 표현입니다. 이러한 경우에는 반품, 교환 또는 환불을 받지 않습니다.

• 요약: 우리는 배송 전 철저한 검사를 통해 제품의 품질을 보장합니다. 품질 문제 외의 이유로는 반품, 환불 또는 교환을 받지 않습니다.

• 환불 정책: 정상 가격 제품에 한해 환불이 가능하며, 안타깝게도 프로모션 제품은 환불이 불가능합니다.

• 제품 반품하기: 제품을 반품하시려면 이메일로 연락해 주세요 help@orientaleaf.com, 그러면 반품할 주소를 제공해 드리겠습니다.

• 배송비: 반품하는 제품의 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 

• 추적 및 보험: 50달러 이상의 제품을 발송하실 경우, 추적 가능한 배송 서비스를 이용하거나 보험을 구매하는 것을 권장합니다. 우리는 귀하가 반품한 제품을 반드시 수령한다는 보장을 하지 않습니다.

• 손상 및 문제: 주문을 받은 후 즉시 확인하시고, 품목에 결함이 있거나 손상되었거나 잘못된 품목이 배송된 경우 즉시 저희에게 연락해 주세요. 문제를 평가하고 해결하겠습니다.