환불 정책
Orientaleaf에서 구매하실 때마다 만족하시길 바랍니다. 만약 그렇지 않다면, 저희의 반품 및 환불 절차가 어떻게 진행되는지 안내해 드리겠습니다. 주문하시기 전에 이 정책을 꼼꼼히 읽어보시기 바랍니다.
저희 웹사이트에서 주문함으로써 귀하는 본 반품 및 환불 정책을 읽고 이해했으며 이에 동의하는 것으로 간주됩니다.
문의하기: help@orientaleaf.com
1. 일반 반품 조건
이 규정은 전 세계 모든 고객에게 적용됩니다.
- 반품 요청은 14일 간의 일정 귀하의 주문을 받은 후.
- 반품 전에 이메일로 연락하셔야 합니다. 반품 요청을 확인한 후 반품 주소를 안내해 드립니다. 사전 연락 없이 반품된 상품은 접수되지 않습니다.
- 반품 배송 추적 가능한 배송 방법을 사용하여 보내야 합니다. 추적 불가능한 방법을 사용하고 배송 중 분실될 경우 책임지지 않습니다.
- 반품 상품을 받으면 검사를 진행합니다. 상품에 손상, 오염, 사용 또는 포장 미완료의 흔적이 있을 경우 반품이 거부되며 환불이 이루어지지 않습니다.
차 제품
- 반드시 완전히 개봉되지 않은 상태로 씰이 완전히 손상되지 않은 상태로
- 차는 식품이기 때문에 개봉 후, 반품이 불가하며 식품 안전상의 이유로 반품이 불가합니다.
차도구 제품
- 반드시 미사용 새 제품과 같은 상태입니다.
- 모든 라벨이 손상되지 않고 원래 포장이 완전해야 합니다(내부 라이닝, 보호재 포함).
운송 중인 패키지
이미 배송되었지만 아직 받지 못했고 주문을 취소하려면:
- 배송 거부를 하지 마세요. 우리가 사용하는 국제 배송 방법은 운송 중인 패키지를 창고로 반품하는 것을 지원하지 않습니다. 배송을 거부하면 패키지를 반품할 수 없으며, 이로 인해 반품 또는 환불이 불가능합니다.
- 올바른 방법은: 먼저 배송을 수락한 후, 저희에게 연락하여 반품 절차를 시작하세요. 반품 주소를 알려드릴 것이며, 그곳에서 반품하실 수 있습니다.
2. 비EU 고객의 반품
유럽 연합 외부에 계신 경우, 다음 조건이 적용됩니다:
- 위의 일반 반품 조건을 모두 충족해야 합니다.
- 반품 배송 비용은 고객님 부담입니다.
- A 20% 재입고 수수료 부과됩니다. 이는 품질 검사, 재포장, 라벨 부착, 재입고, 결제 처리 비용을 충당하기 위한 것입니다.
- 그 실제 출고 배송비 귀하의 주문을 보내기 위해 지불한 비용이 환불에서 차감됩니다. 결제 시 표시된 배송비는 일부 지원받았을 수 있으며, 실제 운송사에 지불한 비용을 반영하지 않을 수 있습니다.
환불액 = 상품 가격 − 20% 재입고 수수료 − 실제 출고 배송비
반품 배송비는 별도로 귀하가 부담하며, 위 차감액에 포함되지 않습니다.
3. EU 고객 반품 정책
유럽연합 소비자권리지침(2011/83/EU)에 따라 유럽연합 내 소비자는 주문을 받은 후 14일 이내에 사유를 제시하지 않고 구매를 철회할 권리가 있습니다.
그러나 다음 사항을 유의하시기 바랍니다:
- 차 제품은 건강 및 위생상의 이유로 반품이 불가능한 밀봉 상품입니다. 배송 후 봉인을 개봉한 경우, 철회권은 더 이상 적용되지 않습니다. 미개봉 차 제품은 반품이 가능합니다.
- 차도구는 사용하지 않은 상태여야 하며, 라벨이 부착되어 있고 원래 포장이 완전해야 합니다.
- 반품 배송비는 고객 부담입니다. 추적 가능한 배송 방법을 이용해야 합니다.
- 반품 전에 반드시 저희에게 연락하여 반품 주소를 확인하시기 바랍니다.
- 재입고 수수료 없음 EU 고객에게 청구됩니다.
- 환불에는 제품 가격과 결제 시 지불한 배송비가 포함됩니다.
4. 주문 취소
주문 후 마음이 바뀔 수 있음을 이해합니다. 취소 수수료는 현재 주문 상태에 따라 다릅니다:
배송 전 (배송 확인 이메일을 받지 않음)
- 주문을 취소할 수 있습니다.
- A 5% 수수료 이미 발생한 결제 처리 수수료를 충당하기 위해 공제됩니다.
- 잔액은 전액 환불됩니다.
배송 후, 아직 중국에 있음 (배송 확인 이메일을 받았지만, 패키지는 아직 중국을 떠나지 않음)
- 주문을 취소할 수 있습니다.
- A 10% 수수료 결제 처리 수수료, 국내 배송비, 인건비 및 포장재 비용으로 차감됩니다.
- 잔액이 환불됩니다.
패키지가 중국을 출발함
- 주문은 더 이상 취소할 수 없습니다. 패키지를 받은 후 반품 절차를 진행하세요.
주문이 배송되었는지 여부는 시스템에서 발송한 배송 확인 이메일로 결정됩니다.
5. 품질 문제
우리는 모든 상품을 출고 전에 검사하며, 좋은 상태로 고객님께 전달될 수 있도록 신중하게 포장합니다.
진품 품질 문제(상하거나 잘못 배송된 상품 등)가 있는 상품을 받으셨다면, 다음 단계를 따라 주세요:
- 상품 수령 후 3일 이내에 연락하기 패키지를 받은 후
- 제품의 문제를 보여주는 사진 또는 영상 증거를 제공하세요. 포장 외부, 내부 포장, 제품 자체를 포함한 전체 문서를 첨부해 주세요 — 배송 정책에 명시된 대로.
- 제공하신 증거를 검토하겠습니다. 품질 문제임이 확인되면, 교환 또는 환불을 위해 협력하겠습니다. 교환 또는 환불.
- 제품 자체가 결함이 있음을 입증할 충분한 증거를 제공하지 못하는 경우 요청을 처리하지 못할 수 있습니다.
다음은 품질 문제로 간주되지 않습니다:
- 숙성된 푸얼, 백차 또는 푸차 포장에 생긴 차 재료 침투 — 이는 정상적인 특징입니다.
- 숙성된 푸얼 만다린(샤오칭간 / 다홍간)의 껍질에 생긴 흰 서리 — 이는 자연스러운 숙성 과정의 일부입니다.
- 제품과 웹사이트 이미지 간의 미세한 색상 차이 — 이는 촬영 조명과 화면 표시 차이로 인한 것이며, 반품 또는 환불 사유가 되지 않습니다.
6. 교환
현재 직접 교환 서비스를 제공하지 않습니다. 다른 상품이 필요하시면 가장 빠른 방법은:
- 위의 반품 절차에 따라 원래 상품을 반환하세요.
- 원하는 상품에 대해 새 주문을 하세요.
7. 환불 처리
- 반품이 승인되면, 우리는 ⟦3⟧ 영업일 이내에 환불을 처리합니다. 3 영업일.
- 환불은 원래 결제 수단으로 반환됩니다.
- 은행 또는 신용카드 회사가 환불 처리에 추가 시간이 필요할 수 있으며 (일반적으로 5–10 영업일),
- 환불 승인 후 15 영업일 이상 경과했음에도 불구하고 아직 받지 못하셨다면, 저희에게 문의하세요.
8. 프로모션 코드
결제 시 잘못된 프로모션 코드를 입력했거나 적용하는 것을 잊었다면, 저희에게 문의하세요. 문제를 해결하고 불편을 최소화할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
9. EU 소비자 법적 권리
법적 보증
EU 지침 1999/44/EC에 따라, 유럽 연합 내 소비자는 비상품에 대해 배송 시 존재했던 결함을 커버하는 2년간의 법적 보증을 받을 권리가 있습니다.
이 보증에 따른 청구를 하려면 info@orientaleaf.com 결함이 발견되는 즉시 사진 증거와 함께 문의하세요. 제조 결함이 확인되면 수리, 교체 또는 환불을 적절히 제공하겠습니다. 수리 서비스는 상품을 중국으로 반품해야 하며, 반품 배송 비용은 구매자가 부담합니다.
도자기 및 차도구 제품의 경우, 보증은 배송 시에 존재하는 제조 결함에 한해서만 적용됩니다. 운송 중에 발생한 손상은 이 보증에 포함되지 않으며, 주문이 손상된 상태로 도착한 경우 상품 사진을 찍어 3일 이내에 문의해 주시기 바랍니다.
분쟁 해결
불만이나 분쟁이 있을 경우 먼저 저희에게 연락해 주세요 info@orientaleaf.com. 유럽 연합 소비자는 유럽위원회의 온라인 분쟁 해결(ODR) 플랫폼을 사용할 수도 있습니다 (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
10. 추가 참고 사항
- 이 정책에서 언급된 "실제 배송 비용"은 저희가 운송업체에 실제로 지불한 금액을 의미하며, 결제 시 지불한 배송료보다 높을 수 있습니다(일부 비용을 보조했기 때문입니다).
- 모든 반품 및 환불 관련 소통은 이메일로 기록되며, 이메일 기록이 모든 절차의 근거가 됩니다.
- 오리엔탈리프는 본 정책에 대한 최종 해석권을 보유합니다.
궁금하신 점이 있으신가요? 언제든 도와드리겠습니다 — help@orientaleaf.com
유럽 연합 14일 냉장 기간
이상의 내용에도 불구하고, 상품이 유럽 연합으로 배송되는 경우, 사유에 관계없이 14일 이내에 주문을 취소하거나 반품할 권리가 있습니다. 위와 같이, 상품은 수령 시와 동일한 상태여야 하며, 착용하지 않았거나 사용하지 않은 상태, 태그 부착, 원래 포장 상태여야 합니다. 영수증 또는 구매 증명서도 필요합니다.
환불
반품을 접수하고 검사한 후, 환불 승인 여부를 알려드리겠습니다. 승인 시, 원래 결제 수단으로 10영업일 이내에 자동 환불됩니다. 또한, 은행이나 신용카드사가 환불을 처리하고 게시하는 데 시간이 걸릴 수 있음을 기억하세요.
반품 승인 후 15영업일 이상 경과했을 경우, info@orientaleaf.com으로 문의해 주세요.