배송 정책
고객님께서 안전하고 원활하게 차를 받으실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 배송 방법에 대해 알아야 할 모든 정보를 안내해 드립니다.
이 정책을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다. 저희 웹사이트에서 주문을 하시면 본 배송 정책을 읽고 이해했으며 이에 동의하는 것으로 간주됩니다. 주문 전에 궁금한 점이 있으시면 언제든 문의해 주세요.
저희에게 연락하는 가장 좋은 방법은 이메일입니다. 24시간 이내에 답변 드리겠습니다.
전 세계로 배송하지만, 일부 국가 또는 지역에는 배송이 어려울 수 있습니다. 주문 후 배송이 불가능할 경우, 이메일로 알려드리고 즉시 전액 환불해 드립니다.
1. 배송 안내
전 세계 고정 배송료: 주문당 9.5달러.
저희는 영업일 기준 2일 이내에 주문을 처리합니다. 이 기간 동안 고객님의 상품을 선별하고, 신중하게 포장하며, 국내 배송을 통해 국제 배송 창고로 보내기 위해 발송 준비를 합니다. 배송이 시작되면, 고객님께 추적 번호와 추적 링크가 포함된 이메일을 보내드립니다.
저희 화물대리점이 고객님의 소포를 받으면, 서류 작업 및 기타 절차를 처리한 후 운송업체에 넘깁니다. 이 과정은 보통 1~5일이 소요됩니다.
운송업체가 고객님의 소포를 받으면, 추적 번호가 활성화되어 추적을 시작하실 수 있습니다.
소포 통합. 같은 상품을 여러 개 주문하셨을 경우, 하나의 포장에 묶을 수 있습니다 — 예를 들어, 차 2개를 주문하셨다면 하나의 가방에 담을 수 있습니다. 총 무게는 변하지 않습니다.
분할 배송. 중국 우편을 자주 이용하며, 한 포장당 2kg의 무게 제한이 있습니다. 주문이 이보다 무거운 경우, 별도의 포장에 대해 여러 개의 추적 번호를 받으실 수 있습니다.
배송 기간. 보통 7~25 영업일 내에 도착합니다. 일부 경우, 관세 검사로 인해 배송이 더 오래 걸릴 수 있습니다. 관세 검사, 불가항력 또는 기타 통제 불가능한 사유로 인한 지연은 저희가 영향을 미칠 수 없으며, 이에 따른 책임도 지지 않습니다.
관세 지연. 관세 검사는 배송 시간에 큰 영향을 미칠 수 있으며, 이는 전적으로 저희의 통제 밖입니다. 소포가 지연될 경우, 최대한 빠르게 알려드리겠습니다.
관세 거부. 드문 경우, 소포가 관세에서 거부될 수 있습니다. 이 경우, 반송되면 재포장 후 새 추적 번호로 다시 배송하며, 두 번째 시도 후에도 통과하지 못하면 전액 환불해 드립니다.
주소 정확성. 중요: 고객님이 제공하신 주소를 별도로 검증하지 않습니다. 고객님의 주소는 바로 물류 시스템에 입력되며, 배송 라벨에 그대로 인쇄됩니다. 주소가 잘못되어 배송이 실패할 경우, 재배송 비용은 고객님 부담입니다. 만약 소포가 중국으로 반송될 경우, 상품 가격만 환불하며, 배송비는 전액 차감됩니다.
주소 업데이트. 배송 후 주소 변경이 필요하거나 재배송이 필요한 경우, 추가 배송비가 목적지에 따라 적용될 수 있습니다.
배송 거부. 배송 시 상품을 거부하시면, 반품된 상품을 받는 즉시 상품 비용을 환불해 드립니다. 국제 배송비는 실제 운송업체에 지불한 금액에 따라 고객님께서 부담하셔야 합니다(일부 배송비는 저희가 지원할 수 있습니다).
중국 공휴일. 중국 내 국내 배송은 주요 공휴일 기간 동안 지연될 수 있습니다:
- 춘제(중국 설날) — 약 7일간 휴무, 보통 1월 말에서 2월 중순 사이.
- 청명절(제사날) — 약 3일간 휴무, 4월 4~5일경.
- 노동절 — 5월 1일, 약 5일간 휴무.
- 단오절 — 약 3일간 휴무, 6월경(음력에 따라 다름).
- 중추절 — 약 3일간 휴무, 9월 또는 10월경. 때때로 국경절과 함께 연휴.
- 국경절 — 10월 1일, 보통 7일간의 "황금연휴".
이 공휴일은 물류 수요 증가와 배송 지연 가능성을 의미합니다. 매년 정확한 날짜는 중국 정부 공식 발표를 확인하세요.
모든 주문은 중국 시안에 위치한 창고에서 배송됩니다.
2. 주문 추적 및 업데이트
배송 상태 변경 시 이메일로 알려드립니다 — 주문 발송, 운송장 번호 확인 등.
내 운송장 번호는 어디에 있나요? 보내드린 이메일을 확인하거나, 회원가입 시 로그인하세요.
내 주문은 어디서 추적하나요? 사용 17track.net 또는 이메일 내 추적 링크를 이용하세요.
운송장 번호를 찾을 수 없나요? 문제없습니다 — 아래 이메일로 문의하세요 help@orientaleaf.com 또는 저희의 문의하기 페이지를 이용하세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.
3. 관세 및 부가가치세(VAT)
미국 고객님
현재 미국 규정에 따르면, 총 주문 금액이 800달러 이하인 경우 관세, 관세, 판매세, 부가가치세 또는 기타 수입 부과금이 부과되지 않습니다. 배송비만 지불하시면 됩니다. 이 범위 내의 잠재적 관세는 저희가 부담합니다.
다만, 미국 무역 정책은 변경될 수 있습니다. 변경 사항이 있을 경우 신속히 고객님께 안내드리겠습니다.
유럽연합 고객님
솔직히 말씀드리면, 현재 저희는 EU에 IOSS 등록 배송 서비스를 제공하지 않습니다. 하지만, 저희 배송대행업체는 EU 배송을 잘 처리하고 있으며, 대부분 의 주문이 빠르고 원활하게 도착하고 있습니다.
대부분 의 EU 주문은 관세, 부가가치세 또는 추가 비용이 발생하지 않습니다. 그러나, 이것을 보장할 수 없습니다만약 현지 세관에서 관세 또는 세금이 부과될 경우, 고객님께서 부담하셔야 합니다.
노르웨이 고객님
저희는 VOEC(전자상거래 부가가치세) 등록된 노르웨이 세무서에 등록되어 있습니다. 고객님께서 알아두셔야 할 점은:
- 결제 시 노르웨이 부가가치세(25%)를 부과합니다.
- VOEC를 통해 미리 부가가치세(VAT)를 신고할 수 있어, 통관이 빠르게 진행됩니다 — 예상치 못한 세금이나 복잡한 절차가 없습니다.
- 추가 수입 관세, 부가가치세 또는 통관 수수료를 지불하실 필요가 없습니다.
한 가지 조건: 개별 상품의 가격이 3,000 NOK 이하이어야 합니다 (전체 주문 금액은 상관없음). 예를 들어, 두 가지 차를 구매할 경우 — 하나는 2,500 NOK, 다른 하나는 2,800 NOK — 둘 다 조건에 부합하며, 총액이 5,300 NOK이더라도 괜찮습니다.
기타 국가 / 지역
미국, 유럽연합, 노르웨이 외부로 배송되는 주문의 경우, 수입 관세, 통관 수수료 또는 세금이 적용될 수 있습니다 지역 규정에 따라 다릅니다. 저희 가격에는 이러한 수수료가 포함되어 있지 않으며, 발생하는 모든 비용은 고객님께서 직접 지역 세관에 지불하셔야 합니다.
주문 전에 지역 세관에 문의하셔서 예상치 못한 비용이 발생하지 않도록 확인하시길 권장드립니다.
4. 배송 및 분실된 소포
- 확인해 주세요 주소와 연락처 정보를 다시 한 번 확인하세요 주문하기 전에.
- 배송 예상 시간은 참고용이며, 통관 절차와 항공편 지연은 저희가 통제할 수 없는 부분입니다.
- 성공적인 배송을 위해 유효한 전화번호가 필요합니다.
- 추적 정보에 따라 소포가 배송되었음이 표시되더라도 — 서명이 있었든 없었든 — 이후 분실에 대해서는 책임지지 않습니다.
- 배송이 실패하거나 배송 완료로 표시되지 않은 경우, 저희가 문제 해결을 위해 협력하겠습니다. 해결이 어려운 경우, 전액 환불해 드립니다.
5. 손상된 상품
저희는 모든 상품을 출고 전에 신중하게 포장합니다. 하지만 배송은 긴 여정이며, 때로는 문제가 발생할 수 있습니다.
박스가 손상되었거나 눌리거나 변형된 상태로 도착했을 경우, 먼저 외부 포장 사진을 찍어 주세요 — 개봉하기 전에. 그 후, 개봉하면서 내부 포장과 손상된 상품의 사진도 계속 촬영하세요.
저희가 클레임을 처리하는 데 필요한 사진은 다음과 같습니다:
- 외부 배송 박스/포장 (모든 면, 눈에 띄는 손상 포함)
- 내부 포장
- 손상된 상품(들)의 상세 클로즈업 사진
이 사진들은 배송 과정에서 어떤 일이 있었는지 파악하는 데 도움을 주며, 운송사에 클레임을 제기하는 데 사용됩니다.
손상 사실을 신고하고 사진을 보내 주세요 수령 후 3일 이내에안타깝게도, 3일 이후에 신고된 손상에 대해서는 교환 또는 환불이 불가합니다.
6. 반품 및 교환
반품 및 교환에 관한 자세한 내용은 저희의 전용 페이지인반품 및 교환 정책 페이지를 방문해 주세요.
예상 배송 시간은 참고용이며, 보장되지 않습니다.
국제 배송은 중국 세관과 목적지 국가의 세관을 모두 통과하며, 양쪽의 검사로 인해 지연이 발생할 수 있습니다. 이는 저희가 통제할 수 없는 부분입니다.
세관 당국의 지연이나 조치에 대해 책임지지 않습니다.
지역 세관에 대한 문의 사항이 있으시면, 직접 세관에 연락하시기 바랍니다.
이 내용에 대해 궁금한 점이 있으신가요? 언제든 이메일로 문의 주세요 — help@orientaleaf.com.