返金ポリシー
オリエンタリーフのすべての購入にご満足いただけることを願っています。もし満足いただけない場合は、こちらが当社の返品・返金プロセスの仕組みです。ご注文前にこのポリシーをよくお読みください。
当社のウェブサイトで注文を行うことにより、この返品・返金ポリシーを読み、理解し、同意したことになります。
お問い合わせ先: help@orientaleaf.com
1. 一般的な返品条件
これらのルールは全世界のすべての顧客に適用されます。
- 返品をリクエストできるのは 14日間 ご注文後の期間です。
- 返品の前に必ずメールでご連絡ください。 返品リクエストを確認し、返送先住所をお知らせします。事前連絡なしで返送された荷物は受け付けられません。
- 返品発送 追跡可能な配送方法で送る必要があります. 追跡できない方法を使用し、荷物が紛失した場合、責任を負いかねます。
- 返品された商品を受け取り次第、検査を行います。 商品に損傷、汚染、使用、または未完成の包装の兆候がある場合、返品をお断りし、返金は行われません。
お茶製品
- 必要です 完全に未開封で シールが完全に貼られている状態で。
- お茶は食品です。開封後、 食品の安全性の理由から 返品は受け付けておりません。
茶器商品
- 必要です 未使用 新品同様の状態です。
- すべてのラベルが完全で、元のパッケージ（内側のライニング、保護材などを含む）が揃っている必要があります。
輸送中のパッケージ
すでに発送済みでまだ受け取っていない場合、注文をキャンセルしたい場合：
- 配達を拒否しないでください。 当社が使用する国際配送方法は、輸送中に倉庫への返送をサポートしていません。配達を拒否すると、パッケージは返送できず、返品や返金の処理ができなくなります。
- 正しい対応は： まず配達を受け取り、その後ご連絡いただき返品手続きを開始してください。 返品先の住所をお知らせしますので、そこから発送してください。
2. EU圏外のお客様の返品
欧州連合外にお住まいの場合、以下の条件が適用されます：
- 上記の一般返品条件をすべて満たす必要があります。
- 返品の送料はお客様のご負担となります。
- A 20％の再入荷手数料 が請求されます。これは、品質検査、再梱包、ラベル貼り直し、再入荷、支払い処理手数料の実費をカバーします。
- The 実際の出荷コスト ご注文の発送にかかった費用は返金額から差し引かれます。チェックアウト時に表示される送料は一部当社が補助している場合があり、実際に運送業者に支払った費用を反映していないことがあります。
返金額 = 商品価格 − 20％の再入荷手数料 − 実際の出荷コスト
返品送料はお客様ご自身でご負担いただき、上記の差し引きには含まれません。
3. EUのお客様向けの返品
EU消費者権利指令（2011/83/EU）に従い、欧州連合の消費者は、注文を受け取ってから14日以内に理由を述べずに購入を取り消す権利があります。
ただし、以下の点にご注意ください：
- 紅茶製品は衛生上の理由から返品できない密封商品です。 配送後に封を切った場合、取り消し権は適用されません。未開封の紅茶製品は返品可能です。
- ティーウェアは未使用で、ラベルが付いたままで、元のパッケージが完全でなければなりません。
- 返品送料はお客様のご負担です。追跡可能な配送方法をご利用ください。
- 返品前に当店にご連絡いただき、返品先住所を取得してください。
- 再入荷手数料はありません EUのお客様には料金が発生します。
- 返金には商品代金とチェックアウト時に支払った送料が含まれます。
4. 注文のキャンセル
ご注文後に気が変わることもあります。キャンセル料は現在の注文状況によって異なります:
出荷前（出荷確認メールを受け取っていない場合)
- ご注文をキャンセルできます。
- A 5％の手数料 既に発生している支払い処理手数料をカバーするために差し引かれます。
- 残額は全額返金されます。
出荷後も中国にいます（出荷確認メールは受け取っていますが、荷物は中国を出ていません）
- ご注文をキャンセルできます。
- A 10％の手数料 支払い処理手数料、国内送料、労働費用、梱包資材に充てるため差し引かれます。
- 残額は返金されます。
荷物は中国を出ました
- 注文はキャンセルできません。荷物を受け取った後、返品手続きを行ってください。
出荷済みかどうかは、当社システムから送信される出荷確認メールによって判断されます。
5. 品質の問題
出荷前にすべての商品を検査し、丁寧に梱包してお届けします。
商品に本物の品質問題（腐敗、誤った商品が発送されたなど）がある場合は、次の手順に従ってください：
- 荷物を受け取ってから3日以内にご連絡ください パッケージを受け取った日から
- 商品に問題があることを示す写真または動画の証拠を提供してください。外箱、内箱、商品本体を含む完全な書類を添付してください—詳細は当社の配送ポリシーに記載されています。
- ご提供いただいた証拠を確認します。品質の問題と確認できた場合は、 交換または返金の手配をいたします.
- 製品自体に欠陥があることを証明する十分な証拠を提供できない場合、ご要望を処理できないことがあります。
以下は品質問題とはみなされません:
- 熟成プーアル茶、白茶、または普茶の包装における茶葉の染み付着 — これは正常な特性です。
- 熟成プーアルみかん（シャオチンガン / ダーホンガン）の皮に白い霜がついている — これは自然な熟成過程の一部です。
- 商品とウェブサイトの画像との間にわずかな色の違いがある場合があります — これらは撮影の照明や画面表示の違いによるものであり、返品や返金の理由にはなりません。
6. 交換
現在、直接の交換は行っておりません。異なる商品が必要な場合は、最も迅速な方法は:
- 上記の返品手続きに従って元の商品を返送してください。
- 希望の商品を新たに注文してください。
7. 返金処理
- 返品が承認され次第、⟦3 business days⟧以内に返金処理を行います。 ⟦3 business days⟧.
- 返金は元の支払い方法に返されます。
- 銀行やクレジットカード会社によっては、返金処理に追加の時間がかかる場合があります（通常5〜10営業日）。
- 返金承認後15営業日以上経過しても受け取っていない場合は、お問い合わせください。
8. プロモーションコード
チェックアウト時に誤ったプロモーションコードを入力した場合や、適用し忘れた場合は、お問い合わせください。できる限り解決をお手伝いし、ご不便を最小限に抑えるよう努めます。
9. EU消費者の法的権利
法的保証
EU指令1999/44/ECの下で、欧州連合の消費者は、非腐敗性商品に対して、納品時に存在した欠陥をカバーする2年間の法的保証を受ける権利があります。
この保証の請求を行うには、 info@orientaleaf.com 欠陥が発見されたら直ちに、写真証拠とともにご連絡ください。製造上の欠陥が確認された場合、修理、交換、または返金を適切に提供します。修理サービスには商品を中国に返送する必要があります。返送の送料は購入者の負担となります。
陶磁器や茶器製品については、保証は納品時に存在した製造上の欠陥のみを対象とします。輸送中に生じた損傷はこの保証の対象外です — 商品が破損して到着した場合は、写真を撮影し、受領後3日以内にご連絡ください。
紛争解決
苦情や紛争については、まずこちらにご連絡ください info@orientaleaf.com. EUの消費者は、欧州委員会のオンライン紛争解決（ODR）プラットフォーム（https://ec.europa.eu/consumers/odr).
10. 追加の注意事項
- このポリシーで「実際の送料」とは、私たちが運送業者に支払った実額を意味し、チェックアウト時にお支払いいただいた送料より高くなる場合があります（一部を補助した場合もあります）。
- すべての返品および返金に関する連絡はメールで記録され、メール記録がすべての手続きの基礎となります。
- オリエンタリーフは本ポリシーの最終解釈権を有します。
ご質問ですか？いつでもお手伝いします — help@orientaleaf.com
欧州連合の14日間クーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合に発送される場合、理由のいかんを問わず、14日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利があります。上記と同様に、商品は受け取ったときと同じ状態で、未使用または未着用で、タグがついており、元の梱包に入っている必要があります。レシートまたは購入証明も必要です。
返金
返品を受け取り検査した後、ご連絡いたします。返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合、10営業日以内に元の支払い方法で自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社による処理と反映には時間がかかることもありますのでご了承ください。
返品承認後15営業日以上経過した場合は、info@orientaleaf.comまでご連絡ください。