配送ポリシー
お茶がお客様のもとに安全かつスムーズに届くよう努めております。配送に関するすべての情報はこちらをご覧ください。
このポリシーをよくお読みください。弊社のウェブサイトでご注文をされることで、本配送ポリシーを読み、理解し、同意したものとみなされます。ご注文前にご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご連絡はメールが最も便利です。24時間以内にご返信いたします。
世界中に発送しますが、場合によっては特定の国や地域への配送ができないことがあります。ご注文後にそのような状況が判明した場合は、メールでお知らせし、全額返金いたします。
1. 配送情報
全国一律送料：9.5ドル（USD）／注文ごと。
ご注文は2営業日以内に処理します。この間に商品を選定し、丁寧に梱包し、国内配送を経て国際発送の倉庫へ送ります。発送後、追跡番号と追跡リンクを記載したメールをお送りします。
当社のフォワーダーが荷物を受け取った後、書類作成やその他の手続きを行い、運送業者に引き渡します。通常、これには1〜5日かかります。
運送業者が荷物を受け取ると、追跡番号が有効になり、追跡を開始できます。
荷物のまとめ配送。 同じ商品を複数個まとめて一つの荷物にする場合があります。例えば、紅茶を2個注文した場合、一つの袋にまとめて梱包することがあります。総重量は変わりません。
分割配送。 中国郵政（China Post）を利用することが多く、1つの荷物の重量制限は2kgです。ご注文がそれを超える場合、複数の追跡番号が発行され、別々の荷物として配送されることがあります。
配達時間。 通常、7〜25営業日でお届けします。場合によっては、税関検査のために配送が遅れることがあります。税関検査や不可抗力、その他当社の管理外の事情による遅延については責任を負いかねます。
税関遅延。 税関検査は配送時間に大きく影響し、完全に当社の管理外です。荷物が止められた場合は、できるだけ早くお知らせします。
税関拒否。 稀に、荷物が税関で拒否されることがあります。その場合、荷物が返送されたら再梱包し、新しい追跡番号で再発送します。2回目も通過できない場合は、全額返金いたします。
住所の正確性。 重要です：お客様が提供した住所の確認は行っておりません。お客様の住所は直接物流システムに入力され、配送ラベルにそのまま印刷されます。誤った住所により配達できなかった場合の再配達費用はお客様のご負担となります。荷物が中国に返送された場合は、商品代金のみ返金し、実際の送料は全額差し引かれます。
住所変更について。 発送後に住所を変更し、再発送が必要な場合、追加の送料が かかることがあります 配送先により異なります。
配達拒否について。 配達時に荷物を拒否した場合、返品された商品を受け取り次第、商品代金を返金します。国際送料は、実際に運送業者に支払った金額に基づき、お客様のご負担となります（送料の一部を補助する場合もあります）。
中国の祝日について。 中国国内の配送は、主要な祝日期間中に遅れることがあります：
- 春節（旧正月） — 約7日間の休暇、通常は1月下旬から2月中旬の間。
- 清明節（墓参りの日） — 約3日間の休暇、4月4日〜5日頃。
- 労働節 — 5月1日、約5日間の休暇。
- 端午節（ドラゴンボート祭り） — 約3日間の休暇、6月頃（旧暦による変動あり）。
- 中秋節 — 約3日間の休暇、9月または10月頃。国慶節と併せて休暇となる場合もあります。
- 国慶節 — 10月1日、通常は7日間の「黄金週間」。
これらの祝日は物流需要が高まり、配送に遅れが生じる可能性があります。正確な日付は毎年中国政府の公式発表をご確認ください。
すべての注文は中国西安の倉庫から発送されます。
2. 配送状況の確認と更新
発送状況の変化があるたびにメールでお知らせします — 出荷時、追跡番号の確認時など。
追跡番号は何ですか？ 送信されたメールをご確認いただくか、登録済みの場合はアカウントにログインしてください。
どこで注文の追跡ができますか？ を使用して 17track.net またはメール内の追跡リンク。
追跡番号が見つからない場合は？ 問題ありません — 下記のメールアドレスにご連絡ください。 help@orientaleaf.com または「お問い合わせページ」をご利用ください。 喜んでお手伝いいたします。.
3. 関税・VATについて
米国のお客様
現在の米国規制では、合計金額が800ドル以下の注文は関税、関税税、販売税、VAT、その他の輸入手数料の対象外です。送料のみご負担いただきます。この範囲内の関税は当社が負担します。
ただし、米国の貿易政策は変更される可能性があります。変更があった場合は速やかにお知らせします。
EUのお客様
正直に申し上げると、現在EU向けのIOSS登録済み配送は対応できません。ただし、当社の貨物フォワーダーはEU向けの発送を適切に処理しており、 ほとんどの 荷物は迅速かつスムーズに到着しています。
ほとんど のEU注文には関税やVAT、追加料金はかかりません。ただし、 保証できません。関税や税金が現地当局により課された場合、その費用はお客様のご負担となります。
ノルウェーのお客様
VOEC（電子商取引付加価値税）制度の下、ノルウェー税務局に登録済みです。こちらがその内容です：
- チェックアウト時にノルウェーのVAT（25％）を請求します。
- VOECを利用すれば、事前にVATを申告できるため、税関を迅速に通過できます — 予期しない税金や複雑な手続きはありません。
- 追加の輸入関税、VAT、または関税手数料を支払う必要はありません。
1つの条件：各商品は3,000 NOK以下の価格でなければなりません（合計注文金額は関係ありません）。 例えば、紅茶を2つ購入する場合 — 1つは2,500 NOK、もう1つは2,800 NOK — 両方とも対象となります。合計は5,300 NOKでも問題ありません。
その他の国・地域
米国、EU、ノルウェー以外への発送の場合、輸入関税、関税手数料、または税金 が適用されることがあります お住まいの地域の規則に基づきます。当社の価格にはこれらの手数料は含まれておらず、これらの料金はお客様が直接お住まいの税関当局にお支払いいただく必要があります。
ご注文前にお住まいの税関にご確認されることをお勧めします。驚きがないように。
4. 配送と紛失荷物
- ご 住所と連絡先情報を再度ご確認ください ご注文前に。
- 配送時間は目安です — 税関検査やフライト遅延は当社の管理外です。
- 正しい電話番号の入力が配送成功のために必要です。
- 追跡情報で荷物が配達済みと表示されていても — 署名済みかどうかに関わらず — その後の紛失については責任を負いません。
- 配達に失敗し、荷物が配達済みとマークされていない場合は、問題解決に向けて協力します。解決できない場合は全額返金いたします。
5. 破損商品
出荷前にすべて丁寧に梱包していますが、長い旅路の中で何か起こることもあります。
荷物が破損、潰れ、変形しているように見える場合は、まず外箱の写真を撮ってください — 開封前に。 次に、開封しながら内側の梱包と破損した商品を写真に収めてください。
クレーム処理のために必要な写真は次の通りです：
- 外箱/梱包（すべての側面と目に見える損傷を示すもの）
- 内側の梱包
- 破損した商品（詳細なクローズアップ）
これにより、輸送中に何が起こったかを判断し、運送業者に対してクレームを提出できます。
破損を報告し、写真を送付してください 荷物受取後3日以内に残念ながら、3日を過ぎて報告された破損については交換や返金をお受けできません。
6. 返品・交換
返品や交換についての詳細は、専用のページをご覧ください返品・交換ポリシー ページ。
配達予定時間はあくまで目安であり、保証されるものではありません。
国際配送は中国の税関と目的地国の税関の両方を通過します — 検査による遅延は当社の管理外です。
税関の遅延や措置については責任を負いません。
お住まいの税関に関してご心配がある場合は、直接税関にお問い合わせください。
何か質問がありますか？いつでもメールでご連絡ください — help@orientaleaf.com.