Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. 

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. 

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@orientaleaf.com. 

Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados de vuelta a nosotros sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@orientaleaf.com.

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, ponte en contacto si tienes preguntas o inquietudes sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes, y una vez que se acepte la devolución, hacer una compra separada para el nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se está enviando a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días por cualquier motivo y sin justificación. Como se mencionó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te haremos saber si se aprobó o no el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Por favor, ten en cuenta que puede tomar algo de tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctenos en info@orientaleaf.com.

 Última actualización: 25/11/2023

Queremos que estés satisfecho con tu compra en Orientaleaf.com. Si no es así, nuestro proceso de devolución y cambio es simple y sin complicaciones. 

• Regresar

• Ofrecemos una garantía para devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Si cambias de opinión, no te preocupes. Por favor, envíanos un correo electrónico a help@orientaleaf.com, y te guiaremos sobre cómo devolver el artículo. Asegúrate de enviar el paquete solo después de habernos contactado.
• Términos especiales:

1. Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin abrir y no contaminados.

2. Los productos promocionales no son elegibles para la política de devolución.

3. Si la devolución o el cambio se debe a un error por nuestra parte (por ejemplo, artículo incorrecto enviado, producto dañado), cubriremos los costos de envío de la devolución. Sin embargo, si la devolución o el cambio se debe a un cambio de opinión u otro motivo no relacionado con un error por nuestra parte, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.

4. Los costos de envío no son reembolsables.

   Ten en cuenta que la tarifa de envío mostrada en la caja puede estar subvencionada por nosotros y no necesariamente refleja el costo real de envío pagado al transportista.

   En caso de una devolución o reembolso, todos los costos de envío se calcularán en función de los costos reales de envío que pagamos al transportista, incluyendo:

   * el costo de envío inicial pagado para enviarte el pedido, y

   * el costo de envío de devolución pagado para enviar el artículo de vuelta a nosotros.

   Estos costos reales de envío se deducirán de tu reembolso.

   Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de devolución.

   Los tiempos de entrega para los artículos cambiados pueden variar dependiendo de tu ubicación.

5. Se aplicará una tarifa de procesamiento de devolución del 50%.

   Esta tarifa cubre los costos necesarios asociados con el procesamiento de los artículos devueltos, incluyendo pero no limitado a:

   * inspección y evaluación de calidad al recibir la devolución,

   * reempaquetado y reetiquetado del producto,

   * reemplazo de materiales de empaque interno y externo,

   * manejo de inventario y mano de obra para volver a almacenar, y

   * costos administrativos y de tiempo necesarios para hacer que el artículo sea nuevamente vendible.

   Como una pequeña empresa especializada en té, estos procesos requieren un trabajo manual significativo y recursos. La tarifa de procesamiento de devolución ayuda a compensar estos costos operativos inevitables.

6. Procesaremos su reembolso dentro de tres días después de recibir y verificar su paquete de devolución.

• Período de Devolución/Reembolso: El período de solicitud de devolución de productos es dentro de 14 días calendario después de recibir el producto.

• Cancelación Antes del Envío: Se aplicará una tarifa de manejo del 25% por cancelaciones de pedidos antes del envío. Esto incluye las tarifas pagadas por PayPal/Tarjeta de Crédito y el costo de mano de obra por empaquetar y seleccionar los productos pedidos.

• Cambios a Pedidos Antes del Envío: Entendemos la frustración de realizar una compra incorrecta. Sin embargo, si necesita cambiar los productos pedidos antes del envío, solo podemos emitir un reembolso, y PayPal cobrará el monto total del pedido. Además, incurrimos en costos adicionales por volver a empaquetar sus artículos. Por lo tanto, si cambia su pedido antes del envío, lamentablemente necesitamos cobrar una tarifa del 10% sobre el pedido original, cerrar el pedido inicial y requerirle que realice uno nuevo.

• Promociones: Nos esforzamos por simplificar nuestras actividades promocionales para que pueda concentrarse más en seleccionar productos. Si ingresa o se olvida de ingresar un código promocional, no se preocupe. Contáctenos y lo ayudaremos a minimizar la pérdida.

• Discrepancias de Color: El color real de los productos que vendemos puede tener desviaciones respecto a las imágenes debido a ajustes de balance de blancos. No podemos garantizar una coincidencia del 100% entre las imágenes y los artículos. Por lo tanto, no aceptamos discrepancias de color como motivo para devoluciones, cambios o reembolsos.

• Algunos Tés Envejecidos: El empaque de los tés Pu-erh envejecidos, té blanco y té Fu puede presentar filtraciones de material de té, lo cual no es un defecto sino una condición normal. Esto incluye la escarcha blanca en la cáscara de los pequeños mandarines de Pu-erh envejecido, una expresión regular del proceso de envejecimiento de la cáscara. No aceptamos devoluciones, cambios o reembolsos en tales casos.

• En Resumen: Realizamos verificaciones exhaustivas antes del envío para asegurar la calidad de nuestros productos. No aceptamos devoluciones, reembolsos o cambios por razones distintas a problemas de calidad.

• Política de Reembolso: Solo los artículos de precio regular son elegibles para reembolso; lamentablemente, los artículos promocionales no son reembolsables.

• Devolución de sus productos: Para devolver sus productos, por favor envíe un correo electrónico a help@orientaleaf.com, y le proporcionaremos la dirección de envío.

• Costos de Envío: Usted es responsable de pagar los costos de envío para devolver los artículos. 

• Seguimiento y seguro: Si envía artículos por más de $50, considere usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

• Daños y problemas: Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.