Política de reembolso
Queremos que estés satisfecho con cada compra en Orientaleaf. Si no es así, así es como funciona nuestro proceso de devolución y reembolso. Por favor, lee esta política cuidadosamente antes de realizar tu pedido.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, reconoces que has leído, entendido y aceptas esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
Contáctanos: help@orientaleaf.com
1. Condiciones generales de devolución
Estas reglas se aplican a todos los clientes en todo el mundo.
- Puedes solicitar una devolución dentro de 14 días naturales desde la recepción de su pedido.
- Debe contactarnos por correo electrónico antes de devolver cualquier artículo. Confirmaremos su solicitud de devolución y le proporcionaremos la dirección de envío. Los paquetes devueltos sin comunicación previa no serán aceptados.
- Envíos de devolución deben enviarse mediante un método de envío rastreable. Si utiliza un método no rastreable y el paquete se pierde en tránsito, no nos hacemos responsables.
- Una vez que recibamos su artículo devuelto, lo inspeccionaremos. Si el artículo muestra signos de daño, contaminación, uso o embalaje incompleto, rechazaremos la devolución y no se emitirá reembolso.
Productos de té
- Debe ser completamente sin abrir con el sello completamente intacto.
- El té es un producto alimenticio. Una vez abierto, no se aceptan devoluciones por razones de seguridad alimentaria.
Productos de té y accesorios
- Debe ser sin usar y en condiciones completamente nuevas.
- Todas las etiquetas deben estar intactas y el embalaje original debe estar completo (incluyendo forros internos, materiales protectores, etc.).
Paquetes en tránsito
Si su paquete ya ha sido enviado pero aún no lo ha recibido y desea cancelar su pedido:
- No rechace la entrega. Los métodos de envío internacional que usamos no permiten devolver paquetes a nuestro almacén durante el tránsito. Si rechaza una entrega, el paquete no podrá ser devuelto, lo que significa que no podremos procesar una devolución o reembolso.
- El enfoque correcto es: Aceptar la entrega primero, luego contáctenos para iniciar el proceso de devolución. Le proporcionaremos la dirección de devolución y podrá enviarla desde allí.
2. Devoluciones para clientes fuera de la UE
Si se encuentra fuera de la Unión Europea, se aplican los siguientes términos:
- Deben cumplirse todas las condiciones de las Condiciones Generales de Devolución mencionadas anteriormente.
- Los costos de envío de la devolución son su responsabilidad.
- A Tarifa de reposición del 20% se cobrará. Esto cubre los costos reales de inspección de calidad, reempaque, cambio de etiqueta, reposición de stock y tarifas de procesamiento de pagos.
- El costo real de envío saliente lo que pagamos por enviar su pedido se deducirá de su reembolso. Tenga en cuenta que la tarifa de envío mostrada en la compra puede haber sido parcialmente subsidiada por nosotros y puede no reflejar el costo real que pagamos al transportista.
Su reembolso = Precio del producto − 20% de tarifa de reposición − Costo real de envío saliente
El envío de devolución corre por su cuenta y no está incluido en las deducciones anteriores.
3. Devoluciones para clientes de la UE
De acuerdo con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/EU), los consumidores en la Unión Europea tienen el derecho de retirar una compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, sin necesidad de dar ninguna razón.
Sin embargo, tenga en cuenta lo siguiente:
- Los productos de té son bienes sellados que no son aptos para devolución por razones de salud e higiene. Una vez roto el sello después de la entrega, ya no se aplica el derecho de desistimiento. Los productos de té sin abrir pueden ser devueltos.
- El menaje debe estar sin usar, con las etiquetas intactas y el embalaje original completo.
- Los costos de envío de la devolución corren por su cuenta. Se requiere un método de envío rastreable.
- Debe contactarnos antes de devolver para obtener la dirección de devolución.
- No se cobrará tarifa de reposición a los clientes de la UE.
- Su reembolso incluirá el precio del producto y la tarifa de envío que pagó en la compra.
4. Cancelaciones de pedidos
Entendemos que puede cambiar de opinión después de realizar un pedido. Las tarifas de cancelación dependen del estado actual de su pedido:
Antes del envío (No ha recibido un correo de confirmación de envío)
- Puede cancelar su pedido.
- A Tarifa del 5% Se deducirá para cubrir las tarifas de procesamiento de pagos ya incurridas.
- El monto restante será reembolsado en su totalidad.
Después del envío, todavía en China (HAS recibido un correo de confirmación de envío, pero el paquete no ha salido de China)
- Puede cancelar su pedido.
- A Tarifa del 10% se deducirá para cubrir las tarifas de procesamiento de pagos, costos de envío nacionales, mano de obra y materiales de embalaje ya utilizados.
- El monto restante será reembolsado.
El paquete ha salido de China
- El pedido ya no puede ser cancelado. Por favor, espere a recibir el paquete y luego siga el proceso de devolución.
Si un pedido ha sido enviado, se determina por el correo de confirmación de envío enviado por nuestro sistema.
5. Problemas de calidad
Inspeccionamos cada artículo antes de enviarlo y lo empaquetamos con cuidado para garantizar que llegue en buenas condiciones.
Si recibe un artículo con un problema de calidad genuino (como deterioro, envío del artículo equivocado, etc.), por favor siga estos pasos:
- Contáctenos dentro de los 3 días de recibir el paquete.
- Proporcione fotos o videos que muestren el problema con el producto. Incluya toda la documentación: el embalaje exterior, el embalaje interior y el propio producto, como se indica en nuestra Política de Envío.
- Revisaremos la evidencia que proporcione. Si confirmamos que se trata de un problema de calidad, trabajaremos con usted para organizar una reemplazo o reembolso.
- Si no se puede proporcionar evidencia suficiente para demostrar que el producto en sí está defectuoso, es posible que no podamos procesar su solicitud.
Lo siguiente NO se considera un problema de calidad:
- Filtración de material de té en el embalaje de Pu-erh añejo, té blanco o Fu — esto es una característica normal.
- Escarcha blanca en la cáscara de mandarinas Pu-erh envejecidas (Xiao Qing Gan / Da Hong Gan) — esto es parte natural del proceso de envejecimiento.
- Pequeñas diferencias de color entre el producto y las imágenes del sitio web — estas son causadas por la iluminación de la fotografía y las variaciones en la pantalla, y no son motivo para una devolución o reembolso.
6. Cambios
No ofrecemos cambios directos en este momento. Si necesita un artículo diferente, la forma más rápida es:
- Devolver el artículo original siguiendo el proceso de devolución mencionado anteriormente.
- Hacer un nuevo pedido del artículo que desea.
7. Procesamiento del reembolso
- Una vez que se apruebe su devolución, procesaremos su reembolso en 3 días hábiles.
- Los reembolsos se devolverán a su método de pago original.
- Su banco o compañía de tarjeta de crédito puede requerir tiempo adicional para procesar el reembolso (normalmente de 5 a 10 días hábiles).
- Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso y aún no lo ha recibido, por favor contáctenos.
8. Códigos promocionales
Si ingresó un código promocional incorrecto en la compra o olvidó aplicarlo, por favor contáctenos. Haremos todo lo posible por ayudar a resolverlo y minimizar cualquier inconveniente.
9. Derechos Legales del Consumidor en la UE
Garantía Legal
Según la Directiva de la UE 1999/44/EC, los consumidores de la Unión Europea tienen derecho a una garantía legal de 2 años en productos no perecederos, que cubre defectos existentes en el momento de la entrega.
Para realizar una reclamación bajo esta garantía, por favor contacte info@orientaleaf.com tan pronto como se descubra el defecto, con evidencia fotográfica. Cuando se confirme un defecto de fabricación, ofreceremos reparación, reemplazo o reembolso según corresponda. Los servicios de reparación requieren que el artículo sea devuelto a China; los costos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador.
Para productos de cerámica y té, la garantía cubre solo defectos de fabricación presentes en el momento de la entrega. Los daños causados durante el tránsito no están cubiertos por esta garantía — si recibe un pedido dañado, por favor tome una fotografía del artículo y contáctenos dentro de los 3 días posteriores a la recepción.
Resolución de disputas
Para quejas o disputas, por favor contáctenos primero en info@orientaleaf.com. Los consumidores de la UE también pueden utilizar la plataforma de Resolución de Disputas en Línea (ODR) de la Comisión Europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
10. Notas adicionales
- El "costo real de envío" mencionado en esta política se refiere a la cantidad real que pagamos al transportista, que puede ser mayor que la tarifa de envío que pagaste en la compra (ya que podemos haber subvencionado parte del costo).
- Todas las comunicaciones de devoluciones y reembolsos se documentan por correo electrónico, y los registros de correo electrónico sirven como base para todos los procedimientos.
- Orientaleaf se reserva el derecho de interpretación final de esta política.
¿Preguntas? Siempre estamos aquí para ayudarte — help@orientaleaf.com
Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Como se mencionó, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o probar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido y inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que también puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en info@orientaleaf.com.