Política de envío

1. Información de envío

1. Tarifa plana de envío mundial: 9,5 dólares por pedido.
   
2. Los pedidos se procesan dentro de 2 días hábiles.
3. Por lo general, tarda entre 7 y 25 días hábiles en llegar a tu país; sin embargo, en algunos casos, la entrega puede retrasarse dependiendo de la aduana de tu país. 
4. El envío nacional en China puede experimentar retrasos durante los días festivos públicos.
5. El envío nacional en China puede experimentar retrasos durante las siguientes festividades públicas importantes:

• • Festival de Primavera (Año Nuevo Chino) — Normalmente unos 7 días de vacaciones, las fechas varían cada año según el calendario lunar, típicamente entre finales de enero y mediados de febrero.
  • Festival Qingming (Día de Barrer las Tumbas) — Normalmente 3 días de vacaciones, alrededor del 4 o 5 de abril.
  • Día del Trabajo — El 1 de mayo, normalmente unos 3 días de vacaciones.
  • Festival del Bote Dragón — Normalmente 3 días de vacaciones, la fecha varía según el calendario lunar (alrededor de junio).
  • Festival del Medio Otoño — Normalmente 3 días de vacaciones, la fecha varía según el calendario lunar (alrededor de septiembre u octubre). A veces se combina con el Día Nacional para unas vacaciones más largas.
  • Día Nacional — El 1 de octubre, típicamente una semana de vacaciones llamada “Semana Dorada”.

Estas vacaciones suelen causar una alta demanda logística y pueden resultar en tiempos de envío más largos. Para las fechas exactas, es mejor consultar los anuncios oficiales anuales de días festivos públicos del gobierno chino.

6. Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Xi'an, China, compartido con nuestra sala de té.

2. Seguimiento del pedido y actualizaciones

Siempre que haya un cambio en el estado de tu envío —por ejemplo, cuando tu pedido ha sido enviado o se ha confirmado tu número de seguimiento— enviaremos una notificación por correo electrónico a la dirección que proporcionaste.

¿Te preguntas dónde está tu paquete?

• ¿Qué es mi número de seguimiento? Puedes encontrar tu número de seguimiento en el correo electrónico que te enviamos, o en tu cuenta de usuario si te registraste con nosotros.
• ¿Dónde puedo rastrear mi pedido? Puedes rastrear tu pedido usando 17track.net o el enlace de seguimiento proporcionado en el correo electrónico.
• ¿Cómo rastreo si no conozco mi número? Si tienes problemas para rastrear tu paquete, no dudes en enviarnos un correo electrónico a help@orientaleaf.com o contáctanos a través de nuestra página Contáctenos . Siempre estamos encantados de ayudarte.

3. Derechos de aduana e IVA

Clientes de EE.UU.

Para todos los pedidos enviados a los Estados Unidos, no serás responsable de ningún derecho de aduana, impuestos sobre ventas o cargos adicionales por importación.
Independientemente del valor del pedido, solo necesitas pagar la tarifa de envío aplicable (si corresponde).
Cualquier derecho de aduana o cargo relacionado será completamente cubierto por nosotros y no se te cobrará.

Clientes de la UE

Para los pedidos enviados a países de la UE, especialmente para pedidos de alto valor, recomendamos verificar derechos de importación, tasas de aduana y regulaciones de impuesto al valor agregado (IVA) en tu país antes de realizar un pedido.
Ten en cuenta que nuestros precios de productos no incluyen IVA, derechos de importación o tasas de aduana.

Como somos un equipo pequeño, actualmente no estamos registrados para IVA en la UE y no manejamos informes IOSS.
Por lo tanto, cualquier derecho de importación, tasa de aduana o IVA requerido por las regulaciones locales debe ser pagado por el destinatario directamente a las autoridades aduaneras locales.

Otros países / regiones

Para los pedidos enviados a países fuera de los Estados Unidos y la UE, pueden aplicarse derechos de importación, tasas de aduana o impuestos según las regulaciones locales.
Nuestros precios de productos no incluyen estos cargos, y cualquier cargo debe ser pagados por el destinatario directamente a las autoridades aduaneras locales.
Recomendamos verificar con tu oficina de aduanas local antes de realizar un pedido para entender cualquier posible cargo que pueda aplicarse.

4. Entrega y paquetes perdidos

• Asegúrate de que tu dirección y datos de contacto sean correctos.
• El tiempo de entrega es una estimación; los controles aduaneros y los retrasos de vuelo están fuera de nuestro control.
• Se requiere un número de teléfono válido para una entrega exitosa.
• Ayudamos con reclamaciones por paquetes perdidos, pero no podemos garantizar resultados.

5. Mercancías dañadas

• Todos los artículos se empaquetan cuidadosamente antes del envío.
• Si recibes un artículo dañado, por favor envía fotos dentro de 3 días de la recepción.
• No se ofrecerán reemplazos ni reembolsos por daños reportados después de 3 días.

6. Otros

• No se ofrece garantía para juegos de té.
• Descargo de responsabilidad: No podemos ayudarte si tu pedido es dañado o confiscado por las autoridades aduaneras en tu país/región.