Política de envío
Queremos que su té le llegue de manera segura y sin contratiempos. Aquí tiene todo lo que necesita saber sobre nuestro método de envío.
Por favor, lea esta política cuidadosamente. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Envío. Si tiene alguna pregunta antes de realizar su pedido, no dude en contactarnos.
La mejor manera de contactarnos es por correo electrónico. Le responderemos en un plazo de 24 horas.
Enviamos a todo el mundo, pero en algunos casos, es posible que no podamos entregar en ciertos países o regiones. Si esto sucede después de que haya realizado un pedido, le informaremos por correo electrónico y le reembolsaremos el importe completo de inmediato.
1. Información de Envío
Envío internacional de tarifa fija: 9,50 USD por pedido.
Procesamos los pedidos en un plazo de 2 días laborables. Durante este tiempo, seleccionamos sus artículos, los empaquetamos cuidadosamente y enviamos el paquete a nuestro almacén de tránsito nacional para su despacho internacional. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y un enlace para rastrear.
Después de que nuestro transitario reciba su paquete, gestionarán la documentación y otros procedimientos antes de entregarlo al transportista. Esto suele tardar entre 1 y 5 días.
Una vez que el transportista tenga su paquete, su número de seguimiento estará activo y podrá comenzar a rastrearlo.
Consolidación de paquetes. Podemos combinar varias unidades del mismo producto en un solo paquete — por ejemplo, si pidió 2 unidades de té, es posible que las empaquetemos en una sola bolsa. El peso total se mantiene igual.
Envíos divididos. Usamos a menudo China Post, que tiene un límite de peso de 2 kg por paquete. Si su pedido supera ese peso, puede recibir múltiples números de seguimiento para paquetes separados.
Tiempo de entrega. Normalmente, su pedido llegará en 7 a 25 días hábiles. En algunos casos, la entrega puede tardar más debido a inspecciones aduaneras en su país. Los retrasos causados por controles aduaneros, fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control no son responsabilidad nuestra y no podemos hacernos cargo de las consecuencias de dichos retrasos.
Retrasos en aduanas. Las inspecciones aduaneras pueden afectar significativamente los tiempos de entrega y están completamente fuera de nuestro control. Si su paquete se retiene, le informaremos tan pronto como podamos.
Rechazo en aduanas. En casos raros, un paquete puede ser rechazado en la aduana. Si esto sucede y el paquete nos es devuelto, lo volveremos a empaquetar y enviar con un nuevo número de seguimiento. Si aún no puede pasar por la aduana en el segundo intento, le reembolsaremos el importe total.
Precisión en la dirección. Esto es importante: no verificamos la dirección que usted proporciona. Su dirección se introduce directamente en nuestro sistema logístico y se imprime tal cual en la etiqueta de envío. Si la entrega falla por una dirección incorrecta, los costos de reenvío correrán por su cuenta. Si el paquete termina siendo devuelto a China, solo le reembolsaremos el costo del producto — los costos de envío reales serán deducidos en su totalidad.
Actualizaciones de dirección. Si necesita cambiar su dirección después del envío y el paquete debe ser reenviado, se pueden aplicar tarifas adicionales de envío pueden aplicar dependiendo del destino.
Entregas rechazadas. Si rechaza un paquete en la entrega, le reembolsaremos el costo del producto una vez que recibamos el artículo devuelto. Usted será responsable de las tarifas de envío internacional según lo que realmente pagamos al transportista (a veces subvencionamos parte del costo de envío).
Días festivos en China. El envío nacional en China puede retrasarse durante las principales festividades:
- Festival de Primavera (Año Nuevo Chino) — Aproximadamente 7 días libres, generalmente entre finales de enero y mediados de febrero.
- Festival de Qingming (Día de Barrido de Tumbas) — Aproximadamente 3 días libres, alrededor del 4-5 de abril.
- Día del Trabajo — 1 de mayo, aproximadamente 5 días libres.
- Festival del Bote del Dragón — Aproximadamente 3 días libres, alrededor de junio (varía según el calendario lunar).
- Festival de Medio Otoño — Aproximadamente 3 días libres, alrededor de septiembre u octubre. A veces combinado con el Día Nacional.
- Día Nacional — 1 de octubre, típicamente una "Semana Dorada" de 7 días.
Estas festividades implican una mayor demanda logística y potencialmente tiempos de envío más largos. Para fechas exactas cada año, consulte los anuncios oficiales del gobierno chino.
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Xi'an, China.
2. Seguimiento de pedidos y actualizaciones
Le enviaremos un correo electrónico cada vez que cambie el estado de su envío: cuando se envía su pedido, cuando se confirma su número de seguimiento, etc.
¿Cuál es mi número de seguimiento? Revise el correo que le enviamos, o inicie sesión en su cuenta si se registró con nosotros.
¿Dónde puedo rastrear mi pedido? Usa 17track.net o el enlace de seguimiento en su correo electrónico.
¿No encuentra su número de seguimiento? No hay problema — simplemente envíenos un correo a help@orientaleaf.com o utilice nuestra Página de Contacto. Estamos encantados de ayudarle.
3. Derechos de aduana e IVA
Clientes en EE. UU.
Según la normativa actual de EE. UU., los pedidos con un valor total de $800 o menos no están sujetos a derechos de aduana, aranceles, impuestos de ventas, IVA u otras tasas de importación adicionales. Solo paga la tarifa de envío. Cualquier posible derecho de aduana dentro de este umbral lo cubrimos nosotros.
Dicho esto, las políticas comerciales de EE. UU. pueden cambiar. Si hay alguna actualización que afecte esto, la comunicaremos a nuestros clientes de manera oportuna.
Clientes en la UE
Para ser sincero contigo: actualmente no podemos ofrecer envíos registrados en IOSS a la UE. Sin embargo, nuestro transitario ha gestionado bien los envíos a la UE, y el gran mayoría de nuestros paquetes llegan de manera rápida y sin problemas.
La mayoría de nuestros pedidos en la UE no generan derechos de aduana, IVA u otras tasas adicionales. Sin embargo, no podemos garantizar esto. Si las autoridades locales imponen derechos o impuestos, esos cargos serán de tu responsabilidad.
Clientes en Noruega
Estamos registrados en la Administración Tributaria Noruega bajo VOEC (IVA en Comercio Electrónico). Esto es lo que significa para ti:
- Cobramos el IVA noruego (25%) en el momento de la compra.
- VOEC nos permite declarar el IVA por adelantado, por lo que tu paquete pasa rápidamente por la aduana — sin impuestos sorpresa, sin procedimientos complicados.
- No necesitarás pagar aranceles de importación, IVA ni tasas aduaneras adicionales.
Un requisito: cada producto individual debe tener un precio de 3.000 NOK o menos (el valor total del pedido no importa). Así que si compras dos tés — uno a 2.500 NOK y otro a 2.800 NOK — ambos califican, aunque el total sea de 5.300 NOK.
Otros países / regiones
Para pedidos enviados fuera de EE. UU., UE y Noruega, pueden aplicarse aranceles de importación, tasas aduaneras o impuestos que dependen de las regulaciones locales. Nuestros precios no incluyen estas tasas, y cualquier cargo debe ser pagado directamente por ti a las autoridades aduaneras locales. Recomendamos consultar con tu oficina de aduanas local antes de realizar el pedido para evitar sorpresas.
4. Entrega y paquetes perdidos
Por favor
- verifica cuidadosamente tu dirección y datos de contacto antes de realizar tu pedido. Los tiempos de entrega son estimados — los controles aduaneros y retrasos en vuelos están fuera de nuestro control.
- Se requiere un número de teléfono válido para una entrega exitosa.
- Si el seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado — ya sea firmado o no — no somos responsables de ninguna pérdida después de ese momento.
- Si la entrega falla y el paquete no está marcado como entregado, trabajaremos contigo para resolver el problema. Si no podemos encontrar una solución, emitiremos un reembolso completo.
- 5. Productos dañados
Empacamos todo cuidadosamente antes de que salga de nuestro almacén. Pero el envío es un viaje largo, y a veces suceden cosas.
Si tu paquete parece dañado, aplastado o deformado antes de abrirlo, toma fotos del embalaje exterior primero — antes de abrir la caja.
Luego, al desempacar, continúa fotografiando el embalaje interno y el/los artículo(s) dañados. Necesitamos un conjunto completo de fotos para procesar tu reclamación:
La caja/empaque exterior de envío (todos los lados, mostrando cualquier daño visible)
- El embalaje interno
- El/los producto(s) dañado(s) con detalles en primer plano
- Esto nos ayuda a determinar qué ocurrió durante el tránsito y presentar reclamaciones ante el transportista en tu nombre.
Por favor, reporta cualquier daño y envía fotos
dentro de los 3 días posteriores a recibir el paquete . Lamentablemente, no podemos ofrecer reemplazos o reembolsos por daños reportados después de 3 días.6. Devoluciones y cambios
Para información sobre devoluciones y cambios, por favor visita nuestra página dedicada a
Política de Devoluciones y Cambios. Los tiempos estimados de entrega son solo de referencia y no están garantizados.
Los paquetes internacionales pasan por la aduana china y la aduana del país de destino — las inspecciones en ambos extremos pueden causar retrasos fuera de nuestro control.
No somos responsables de retrasos o acciones tomadas por las autoridades aduaneras.
Si tienes dudas sobre el servicio de aduanas local, contacta directamente con tu oficina de aduanas.
¿Tienes alguna pregunta sobre esto? Siempre estamos a solo un correo electrónico de distancia —
Questions about anything here? We're always just an email away — help@orientaleaf.com.