سياسة استرداد الأموال
نرغب في أن تكون راضيًا عن كل عملية شراء من أورينتاليف. إذا لم تكن كذلك، إليك كيفية عمل عملية الإرجاع والاسترداد لدينا. يرجى قراءة سياسة الإرجاع هذه بعناية قبل تقديم طلبك.
بإجراء طلب على موقعنا الإلكتروني، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الإرجاع والاسترداد هذه.
اتصل بنا: help@orientaleaf.com
1. الشروط العامة للإرجاع
تنطبق هذه القواعد على جميع العملاء حول العالم.
- يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من استلام طلبك.
- يجب عليك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني قبل إرسال أي شيء للعودة. سوف نؤكد طلب الإرجاع الخاص بك ونوفر لك عنوان العودة. لن يتم قبول الطرود المعادة بدون تواصل مسبق.
- شحنات الإرجاع يجب أن تُرسل باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع. إذا استخدمت طريقة غير قابلة للتتبع وفُقد الطرد أثناء النقل، لا يمكننا تحمل المسؤولية.
- بمجرد استلامنا للعنصر المعاد، سنقوم بفحصه. إذا أظهر العنصر أي علامات تلف أو تلوث أو استخدام أو تعبئة غير مكتملة، سنرفض الاسترجاع ولن يتم إصدار أي استرداد.
منتجات الشاي
- يجب أن يكون غير مفتوح تمامًا مع الختم سليم تمامًا.
- الشاي منتج غذائي. بمجرد فتحه، لا يتم قبول الاسترجاعات لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء.
منتجات أدوات الشاي
- يجب أن يكون غير مستخدم وفي حالة جديدة تمامًا.
- يجب أن تكون جميع الملصقات سليمة والتعبئة الأصلية كاملة (بما في ذلك البطانة الداخلية والمواد الواقية، إلخ).
الطرود أثناء النقل
إذا تم شحن طردك بالفعل ولم تستلمه بعد وترغب في إلغاء طلبك:
- لا ترفض الاستلام. طرق الشحن الدولية التي نستخدمها لا تدعم إرجاع الطرود إلى مستودعنا أثناء النقل. إذا رفضت الاستلام، فلن يمكن إعادة الطرد إلينا، مما يعني أننا لن نتمكن من معالجة الإرجاع أو الاسترداد.
- النهج الصحيح هو: اقبل التسليم أولاً، ثم اتصل بنا لبدء عملية الإرجاع. سنوفر لك عنوان الإرجاع ويمكنك شحنه من هناك.
2. الإرجاعات للعملاء غير التابعين للاتحاد الأوروبي
إذا كنت تقع خارج الاتحاد الأوروبي، تنطبق الشروط التالية:
- يجب استيفاء جميع الشروط في شروط الإرجاع العامة أعلاه.
- تكاليف الشحن لإرجاع المنتجات تقع على عاتقك.
- أ رسوم إعادة التخزين بنسبة ٢٠٪ سيتم فرضها. يغطي ذلك التكاليف الفعلية لفحص الجودة، وإعادة التعبئة، وإعادة الوسم، وإعادة التخزين، ورسوم معالجة الدفع.
- ال تكلفة الشحن الخارجي الفعلية التي دفعناها لإرسال طلبك ستخصم من المبلغ المسترد. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن المعروضة عند الدفع قد تكون مدعومة جزئيًا من قبلنا وقد لا تعكس التكلفة الفعلية التي دفعناها للناقل.
مبلغ الاسترداد الخاص بك = سعر المنتج − رسوم إعادة التخزين بنسبة ٢٠٪ − تكلفة الشحن الخارجي الفعلية
شحن العودة يتحمله أنت بشكل منفصل ولا يُدرج ضمن الخصومات أعلاه.
3. الإرجاع للعملاء في الاتحاد الأوروبي
وفقًا لتوجيهات حقوق المستهلكين في الاتحاد الأوروبي لعام 2011/83/EU، يحق للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي سحب الشراء خلال 14 يومًا من استلام الطلب، دون الحاجة لتقديم سبب.
ومع ذلك، يرجى ملاحظة ما يلي:
- منتجات الشاي هي سلع مختومة لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية ونظافة. بمجرد كسر الختم بعد التسليم، لم يعد يحق لك السحب. يمكن إرجاع منتجات الشاي غير المفتوحة.
- يجب أن يكون أدوات الشاي غير مستخدمة، مع بقاء الملصقات سليمة والتعبئة الأصلية كاملة.
- تكاليف الشحن عند الإرجاع تقع على عاتقك. يُطلب استخدام طريقة شحن قابلة للتتبع.
- يجب عليك الاتصال بنا قبل الإرجاع للحصول على عنوان الإرجاع.
- لا توجد رسوم إعادة تخزين سيتم فرض رسوم على العملاء في الاتحاد الأوروبي.
- ستشمل استردادك سعر المنتج ورسوم الشحن التي دفعتها عند الدفع.
4. إلغاءات الطلبات
نحن نفهم أنه قد تغير رأيك بعد تقديم الطلب. تعتمد رسوم الإلغاء على الحالة الحالية لطلبك:
قبل الشحن (لم تتلقَ بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن)
- يمكنك إلغاء طلبك.
- أ رسوم بنسبة 5٪ سيتم خصمها لتغطية رسوم معالجة الدفع التي تم تكبدها بالفعل.
- سيتم استرداد المبلغ المتبقي بالكامل.
بعد الشحن، لا تزال في الصين (لقد تلقيت بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن، لكن الطرد لم يغادر الصين)
- يمكنك إلغاء طلبك.
- أ رسوم بنسبة 10٪ سيتم خصمها لتغطية رسوم معالجة الدفع، وتكاليف الشحن المحلي، والعمالة، ومواد التعبئة المستخدمة بالفعل.
- سيتم استرداد المبلغ المتبقي.
لقد غادر الطرد الصين
- لم يعد بالإمكان إلغاء الطلب. يرجى الانتظار لاستلام الطرد ثم اتباع عملية الإرجاع.
تحديد ما إذا تم شحن الطلب بواسطة البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن المرسل من نظامنا.
5. مشكلات الجودة
نقوم بفحص كل عنصر قبل الشحن ونعبئ كل شيء بعناية لضمان وصوله إليك بحالة جيدة.
إذا استلمت عنصرًا يعاني من مشكلة جودة حقيقية (مثل التلف، أو شحن عنصر خاطئ، إلخ)، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- الاتصال بنا خلال 3 أيام من استلام الطرد.
- تقديم صور أو فيديو يوضح المشكلة في المنتج. يرجى تضمين جميع الوثائق: التغليف الخارجي، والتغليف الداخلي، والمنتج نفسه — كما هو موضح في سياسة الشحن الخاصة بنا.
- سوف نقوم بمراجعة الأدلة التي تقدمها. إذا أكدنا أنها مشكلة جودة، سنعمل معك على ترتيب استبدال أو استرداد.
- إذا لم يتم تقديم أدلة كافية لإثبات أن المنتج نفسه معيب، قد لا نتمكن من معالجة طلبك.
التالي لا يُعتبر مشكلات جودة:
- تسرب مادة الشاي على عبوة الشاي القديم بوره، الشاي الأبيض، أو فوه — هذه سمة طبيعية.
- الندى الأبيض على قشرة اليوسفي القديم بوره (شياو تشينغ غان / دا هونغ غان) — هذا جزء طبيعي من عملية الشيخوخة.
- اختلافات طفيفة في اللون بين المنتج وصور الموقع — تحدث بسبب إضاءة التصوير واختلافات عرض الشاشة، وليست أسبابًا لإرجاع أو استرداد.
السادس: التبادلات
نحن لا نقدم تبادلات مباشرة في الوقت الحالي. إذا كنت بحاجة إلى عنصر مختلف، أسرع طريقة هي:
- إرجاع العنصر الأصلي وفقًا لعملية الإرجاع أعلاه.
- قم بوضع طلب جديد للعنصر الذي تريده.
السابع. معالجة الاسترداد
- بمجرد الموافقة على إرجاعك، سنقوم بمعالجة استردادك خلال ثلاثة أيام عمل.
- سيتم إرجاع المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
- قد يتطلب بنكك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك وقتًا إضافيًا لمعالجة الاسترداد (عادةً من ٥ إلى ١٠ أيام عمل).
- إذا مر أكثر من ١٥ يوم عمل منذ موافقتنا على استردادك ولم تتلقه بعد، يرجى الاتصال بنا.
رموز الترويج
إذا أدخلت رمز ترويج خاطئ عند الدفع، أو نسيت تطبيق واحد، يرجى الاتصال بنا. سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة في حل المشكلة وتقليل أي إزعاج.
حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي
الضمان القانوني
بموجب التوجيه الأوروبي 1999/44/EC، يحق للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي الحصول على ضمان قانوني لمدة عامين على السلع غير القابلة للتلف، يغطي العيوب التي كانت موجودة وقت التسليم.
للتقدم بمطالبة بموجب هذا الضمان، يرجى الاتصال info@orientaleaf.com بمجرد اكتشاف العيب، مع تقديم دليل فوتوغرافي. عند تأكيد وجود عيب تصنيعي، سنعرض الإصلاح، أو الاستبدال، أو استرداد المبلغ حسب الحالة. تتطلب خدمات الإصلاح إعادة المنتج إلى الصين؛ وتكون تكاليف الشحن العائد على المشتري.
بالنسبة لمنتجات السيراميك وأدوات الشاي، تغطي الضمان عيوب التصنيع الموجودة وقت التسليم فقط. الأضرار التي تحدث أثناء النقل غير مشمولة في هذا الضمان — إذا وصلت طلبك تالفًا، يرجى تصوير المنتج والتواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام.
حل النزاعات
لشكاوى أو نزاعات، يرجى الاتصال بنا أولاً على info@orientaleaf.com. يمكن للمستهلكين الأوروبيين أيضًا استخدام منصة حل النزاعات الإلكترونية للمفوضية الأوروبية (ODR) (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
10. ملاحظات إضافية
- "Actual shipping cost" referred to in this policy means the real amount we paid to the carrier, which may be higher than the shipping fee you paid at checkout (as we may have subsidized part of the cost).
- جميع اتصالات الإرجاع والاسترداد موثقة عبر البريد الإلكتروني، وتُعد سجلات البريد الإلكتروني أساسًا لجميع الإجراءات.
- تحتفظ أورينتاليف بحق التفسير النهائي لهذه السياسة.
هل لديك أسئلة؟ نحن دائمًا هنا للمساعدة — help@orientaleaf.com
فترة التبريد في الاتحاد الأوروبي لمدة 14 يومًا
على الرغم مما سبق، إذا كانت البضائع تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون الحاجة إلى تبرير. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبس أو غير مستخدم، مع العلامات، وفي عبواته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
الاستردادات
سوف نعلمك بمجرد استلامنا وفحصنا لعودتك، وسنخبرك إذا تم الموافقة على الاسترداد أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت أيضًا لمعالجة واستلام البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك للرد.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على عودتك، يرجى التواصل معنا على info@orientaleaf.com.