سياسة استرداد الأموال

لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، مما يعني أن لديك 14 يومًا بعد استلام المنتج لطلب الإرجاع. 

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم، مع وجود العلامات، وفي تغليفه الأصلي. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات على الشراء. 

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على info@orientaleaf.com. 

إذا تم قبول الإرجاع، سنرسل لك ملصق الشحن للإرجاع بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين ترسل الطرد الخاص بك. المنتجات التي يتم إرسالها إلينا دون طلب الإرجاع أولاً لن يتم قبولها.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسارات حول الإرجاع على info@orientaleaf.com.

الأضرار والمشاكل

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا، تالفًا، أو إذا تلقيت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وإصلاحها.

الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من العناصر، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، أو النباتات)، المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر المخصصة)، والسلع الخاصة بالعناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما لا نقبل المرتجعات الخاصة بالمواد الخطرة، السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات. يرجى التواصل إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن العنصر الخاص بك.

للأسف، لا يمكننا قبول المرتجعات على العناصر المخفضة أو بطاقات الهدايا.

التبادلات
أسرع طريقة للتأكد من حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وعند قبول الإرجاع، قم بعملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

فترة التهدئة لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
مع ذلك، إذا كانت البضائع يتم شحنها إلى الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا لأي سبب من الأسباب وبدون تقديم مبرر. كما ذكر أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مرتدي، مع وجود العلامات، وفي تغليفه الأصلي. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات على الشراء.

استرداد الأموال
سنبلغك بمجرد استلام وإجراء فحص الإرجاع، ونخبرك إذا تم قبول استرداد المبلغ أم لا. إذا تم القبول، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى التذكر أنه قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة ونشر الاسترداد أيضًا.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ أن وافقنا على إرجاعك، يرجى التواصل معنا على info@orientaleaf.com.

 آخر تحديث: 25/11/2023

نريد أن تكون راضيًا عن عملية الشراء من Orientaleaf.com. إذا لم تكن كذلك، فإن عملية الإرجاع والاستبدال لدينا بسيطة وخالية من المتاعب. 

• عودة

• نقدم ضمانًا للإرجاع خلال 14 يومًا من استلام المنتج. إذا غيرت رأيك، لا تقلق. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى help@orientaleaf.comوسنرشدك حول كيفية إرجاع المنتج. تأكد من إرسال الطرد فقط بعد التواصل معنا.
• شروط خاصة:

1. يجب أن تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة، غير مفتوحة، وغير ملوثة.

2. المنتجات الترويجية غير مؤهلة لسياسة الإرجاع.

3. إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من جانبنا (مثل الشحن الخاطئ للمنتج، أو المنتج التالف)، فسنتحمل تكاليف إعادة الشحن. ومع ذلك، إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير في الرأي أو لأي سبب آخر غير مرتبط بخطأ من جانبنا، سيكون العميل مسؤولًا عن تكاليف إعادة الشحن.

4. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

   يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن المعروضة عند الدفع قد تكون مدعومة من قبلنا ولا تعكس بالضرورة التكلفة الفعلية للشحن المدفوعة لشركة النقل.

   في حالة الإرجاع أو الاسترداد، سيتم احتساب جميع تكاليف الشحن بناءً على التكاليف الفعلية التي دفعناها لشركة الشحن، بما في ذلك:

   * تكلفة الشحن الصادرة المدفوعة لإرسال الطلب إليك، و

   * تكلفة إعادة الشحن المدفوعة لإعادة المنتج إلينا.

   ستتم خصم هذه التكاليف الفعلية للشحن من استردادك.

   يتحمل العملاء جميع تكاليف إعادة الشحن.

   قد تختلف أوقات تسليم المنتجات المستبدلة حسب موقعك.

5. سيتم فرض رسوم معالجة مرتجع بنسبة 50%.

   تغطي هذه الرسوم التكاليف الضرورية المرتبطة بمعالجة العناصر المرتجعة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

   * الفحص والتقييم الجودة عند الإرجاع،

   * إعادة تغليف وإعادة وضع الملصقات على المنتج،

   * استبدال مواد التعبئة الداخلية والخارجية،

   * معالجة المخزون وتكاليف العمل لإعادة التخزين، و

   * التكاليف الإدارية والوقت اللازم لجعل العنصر قابلاً للبيع مرة أخرى.

   بصفتنا شركة شاي صغيرة ومختصة، تتطلب هذه العمليات الكثير من العمل اليدوي والموارد. تساعد رسوم معالجة المرتجعات في تعويض هذه التكاليف التشغيلية التي لا مفر منها.

6. سنقوم بمعالجة استرداد أموالك خلال ثلاثة أيام بعد استلامنا وتحققنا من حزمة الإرجاع الخاصة بك.

• فترة الإرجاع/استرداد الأموال: فترة تقديم طلب الإرجاع للمنتجات هي خلال 14 يومًا تقويميًا بعد استلامك للمنتج.

• الإلغاء قبل الشحن: سيتم فرض رسوم معالجة بنسبة 25% على إلغاء الطلبات قبل الشحن. وتشمل هذه الرسوم المدفوعة عبر باي بال/بطاقة الائتمانية وتكلفة العمل لتغليف واختيار المنتجات المطلوبة.

• تغيير الطلبات قبل الشحن: نفهم الإحباط الناتج عن الشراء الخاطئ. ومع ذلك، إذا كنت بحاجة إلى تغيير المنتجات المطلوبة قبل الشحن، يمكننا فقط إصدار استرداد، وسيقوم باي بال بخصم مبلغ الطلب بالكامل. بالإضافة إلى ذلك، نتكبد تكاليف إضافية لإعادة تغليف عناصرك. لذلك، إذا قمت بتغيير طلبك قبل الشحن، للأسف، نحتاج إلى فرض رسوم بنسبة 10% على الطلب الأصلي، وإغلاق الطلب الأولي، وطلب منك تقديم طلب جديد.

• العروض الترويجية: نسعى لتبسيط أنشطتنا الترويجية حتى تتمكن من التركيز أكثر على اختيار المنتجات. إذا قمت بإدخال أو نسيت إدخال رمز ترويجي، فلا تقلق. اتصل بنا وسنقوم بمساعدتك في تقليل الخسارة.

• اختلافات الألوان: قد يكون هناك انحراف في اللون الفعلي للمنتجات التي نبيعها مقارنة بالصور بسبب تعديلات توازن اللون الأبيض. لا يمكننا ضمان التطابق بنسبة 100% بين الصور والعناصر. لذلك، لا نقبل الانحرافات اللونية كسبب للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال.

• بعض أنواع الشاي القديمة: قد تحتوي تغليف الشاي القديم (مثل الشاي البوريره المُعتق، الشاي الأبيض، وشاي الفو) على تسرب لمواد الشاي، وهو ليس عيبًا بل حالة طبيعية. ويشمل ذلك الصقيع الأبيض على قشرة البرتقال الصغير الخاص بالبوريره المُعتق، وهو تعبير منتظم عن عملية الشيخوخة للقشرة. لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال لهذه الحالات.

• باختصار: نقوم بإجراء فحوصات دقيقة قبل الشحن لضمان جودة منتجاتنا. لا نقبل الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال لأسباب غير مشكلات الجودة.

• سياسة الاسترداد: فقط العناصر ذات الأسعار العادية مؤهلة للاسترداد؛ للأسف، العناصر الترويجية غير قابلة للاسترداد.

• إرجاع منتجاتك: لإرجاع منتجاتك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى help@orientaleaf.comوسنقدم لك عنوان الشحن.

• تكاليف الشحن: أنت المسؤول عن دفع تكاليف الشحن لإرجاع العناصر. 

• التتبع والتأمين: إذا كنت تقوم بشحن عناصر تزيد قيمتها عن 50 دولارًا، ففكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين. لا نضمن أننا سنستلم العنصر الذي تم إرجاعه.

• الأضرار والمشاكل: يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فوراً إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت منتجًا خاطئًا لنتمكن من تقييم المشكلة وإصلاحها.