الشحن
نريد أن تصل إليك شايك بأمان وسلاسة. إليك كل ما تحتاج معرفته حول طريقة الشحن لدينا.
يرجى قراءة سياسة الشحن هذه بعناية. عند تقديم طلب على موقعنا الإلكتروني، فإنك تؤكد أنك قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الشحن هذه. إذا كانت لديك أي أسئلة قبل الطلب، لا تتردد في الاتصال بنا.
أفضل طريقة للتواصل معنا هي عبر البريد الإلكتروني. سنرد عليك خلال 24 ساعة.
نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم، ولكن في بعض الحالات، قد لا نتمكن من التوصيل إلى بعض الدول أو المناطق. إذا حدث ذلك بعد تقديم الطلب، سنعلمك عبر البريد الإلكتروني ونرد لك المبلغ كاملًا على الفور.
1. معلومات الشحن
شحن عالمي ثابت الرسوم: 9.5 دولارات لكل طلب.
نقوم بمعالجة الطلبات خلال يومي عمل. خلال هذه الفترة، نقوم باختيار منتجاتك، وتعبئتها بعناية، وإرسال الطرد عبر الشحن المحلي إلى مستودع الشحن الدولي الخاص بنا للشحن الخارجي. بمجرد الشحن، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن رقم التتبع ورابط التتبع.
بعد استلام شركة الشحن الدولية لطردك، ستتولى إجراءات التوثيق والإجراءات الأخرى قبل تسليمه إلى الناقل. عادةً ما يستغرق ذلك من 1 إلى 5 أيام.
بمجرد أن يستلم الناقل طردك، سيصبح رقم التتبع فعالًا، ويمكنك البدء في تتبعه.
تجميع الطرود. قد نقوم بدمج كميات متعددة من نفس المنتج في طرد واحد — على سبيل المثال، إذا طلبت وحدتين من الشاي، قد نقوم بتعبئتهما في كيس واحد. يظل الوزن الإجمالي كما هو.
شحنات مقسمة. نستخدم غالبًا خدمة البريد الصيني، التي لديها حد وزن 2 كجم لكل طرد. إذا كان طلبك أثقل من ذلك، قد تتلقى أرقام تتبع متعددة لطرود منفصلة.
مدة التوصيل. عادةً ما يستغرق وصول طلبك من 7 إلى 25 يوم عمل. في بعض الحالات، قد يتأخر التسليم بسبب عمليات التفتيش الجمركي في بلدك. التأخيرات الناتجة عن التفتيش الجمركي، القوة القاهرة، أو ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا ليست من مسؤوليتنا، ولا يمكننا تحمل تبعات مثل هذه التأخيرات.
تأخيرات الجمارك. يمكن أن تؤثر عمليات التفتيش الجمركي بشكل كبير على أوقات التسليم وهي خارجة عن سيطرتنا تمامًا. إذا تم احتجاز طردك، سنعلمك بأسرع وقت ممكن.
رفض الجمارك. في حالات نادرة، قد يتم رفض الطرد في الجمارك. إذا حدث ذلك وتم إرجاع الطرد إلينا، سنقوم بإعادة تعبئته وشحنه مرة أخرى برقم تتبع جديد. إذا لم يتمكن من المرور عبر الجمارك في المحاولة الثانية، سنقدم لك استردادًا كاملًا للمبلغ.
دقة العنوان. هذه نقطة مهمة: نحن لا نتحقق من العنوان الذي تقدمه. يذهب عنوانك مباشرة إلى نظام اللوجستيات الخاص بنا ويطبع على ملصق الشحن كما هو. إذا فشل التسليم بسبب عنوان غير صحيح، ستكون رسوم إعادة التوصيل من مسؤوليتك. إذا انتهى الأمر بإرجاع الطرد إلى الصين، سنرد فقط قيمة المنتج — وسيتم خصم تكاليف الشحن الفعلية بالكامل.
تحديثات العنوان. إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوانك بعد الشحن ويجب إعادة شحن الطرد، قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية قد تطبق حسب الوجهة.
الطلبات المرفوضة عند التسليم. إذا رفضت استلام الطرد عند التسليم، سنقوم برد قيمة المنتج بمجرد استلامنا للعنصر المُعاد. ستكون مسؤولاً عن رسوم الشحن الدولية بناءً على المبلغ الذي دفعناه فعليًا للناقل (نحن أحيانًا ندعم جزءًا من تكلفة الشحن).
العطلات الرسمية في الصين. قد يتباطأ الشحن المحلي في الصين خلال العطلات الكبرى:
- عيد الربيع (رأس السنة الصينية) — حوالي 7 أيام عطلة، عادةً بين نهاية يناير ومنتصف فبراير.
- عيد Qingming (يوم تنظيف القبور) — حوالي 3 أيام عطلة، حوالي 4-5 أبريل.
- عيد العمال — 1 مايو، حوالي 5 أيام عطلة.
- مهرجان قوارب التنين — حوالي 3 أيام عطلة، حوالي يونيو (تختلف حسب التقويم القمري).
- عيد منتصف الخريف — حوالي 3 أيام عطلة، حوالي سبتمبر أو أكتوبر. أحيانًا يُدمج مع عيد الوطني.
- العيد الوطني — 1 أكتوبر، عادةً أسبوع ذهبي مدته 7 أيام.
هذه العطلات تؤدي إلى زيادة الطلب على اللوجستيات وربما تأخير في الشحن. للتحقق من التواريخ الدقيقة كل عام، يرجى مراجعة الإعلانات الرسمية من الحكومة الصينية.
جميع الطلبات تُشحن من مستودعنا في شيان، الصين.
2. تتبع الطلبات والتحديثات
سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا عند تغيير حالة شحنتك — عندما يتم شحن طلبك، عندما يتم تأكيد رقم التتبع، وهكذا.
ما هو رقم التتبع الخاص بي؟ تحقق من البريد الإلكتروني الذي أرسلناه إليك، أو سجل الدخول إلى حسابك إذا كنت قد قمت بالتسجيل معنا.
أين يمكنني تتبع طلبي؟ استخدم 17track.net أو رابط التتبع في بريدك الإلكتروني.
لا يمكنك العثور على رقم التتبع الخاص بك؟ لا مشكلة — فقط أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على help@orientaleaf.com أو استخدم صفحة اتصل بنا. نحن سعداء بمساعدتك.
3. الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة
عملاء الولايات المتحدة
وفقًا للوائح الأمريكية الحالية، الطلبات بقيمة إجمالية تصل إلى 800 دولار أو أقل لا تخضع للرسوم الجمركية أو التعريفات أو الضرائب المبيعات أو ضريبة القيمة المضافة أو رسوم الاستيراد الإضافية. أنت تدفع فقط رسوم الشحن. أي رسوم جمركية محتملة ضمن هذا الحد يتم تغطيتها من قبلنا.
ومع ذلك، قد تتغير سياسات التجارة الأمريكية. إذا كانت هناك أي تحديثات تؤثر على ذلك، سنقوم بإبلاغ عملائنا على الفور.
عملاء الاتحاد الأوروبي
لنكون صرحاء معك: نحن غير قادرين حاليًا على تقديم شحن مسجل عبر نظام IOSS إلى الاتحاد الأوروبي. ومع ذلك، فإن شركة الشحن التي نتعامل معها تتعامل بشكل جيد مع شحنات الاتحاد الأوروبي، و الغالبية العظمى من طرودنا تصل بسرعة وسلاسة دون أي مشاكل.
معظم طلباتنا في الاتحاد الأوروبي لا تتكبد رسوم جمركية أو ضريبة قيمة مضافة أو رسوم إضافية. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان ذلك. إذا تم فرض أي رسوم أو ضرائب من قبل السلطات المحلية، ستكون تلك التكاليف مسؤوليتك.
عملاء النرويج
نحن مسجلون لدى إدارة الضرائب النرويجية بموجب VOEC (ضريبة القيمة المضافة على التجارة الإلكترونية). إليك ما يعنيه ذلك بالنسبة لك:
- نفرض ضريبة القيمة المضافة النرويجية (25%) عند الدفع.
- يتيح لنا VOEC إعلان ضريبة القيمة المضافة مسبقًا، بحيث يتم تخليص طردك بسرعة من الجمارك — لا ضرائب مفاجئة، ولا إجراءات معقدة.
- لن تحتاج إلى دفع أي رسوم استيراد إضافية أو ضريبة قيمة مضافة أو رسوم جمركية.
متطلب واحد: يجب أن يكون سعر كل منتج فردي 3,000 كرونة نرويجية أو أقل (لا يهم قيمة الطلب الإجمالية). لذلك إذا اشتريت شايين — واحد بسعر 2,500 كرونة وواحد بسعر 2,800 كرونة — كلاهما مؤهل، على الرغم من أن الإجمالي هو 5,300 كرونة.
دول أخرى / مناطق
بالنسبة للطلبات المرسلة خارج الولايات المتحدة، الاتحاد الأوروبي، والنرويج، قد تنطبق رسوم استيراد، رسوم جمركية، أو ضرائب اعتمادًا على اللوائح المحلية لديك. أسعارنا لا تشمل هذه الرسوم، وأي رسوم يجب أن تدفعها مباشرةً إلى سلطات الجمارك المحلية الخاصة بك.
نوصي بالتحقق مع مكتب الجمارك المحلي لديك قبل الطلب حتى لا تكون هناك مفاجآت.
4. التوصيل والطرد المفقود
- يرجى مراجعة عنوانك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك قبل تقديم طلبك.
- أوقات التوصيل تقديرية — فحوصات الجمارك وتأخيرات الرحلات الجوية خارجة عن سيطرتنا.
- رقم هاتف صالح مطلوب لتسليم ناجح.
- إذا أظهر تتبع أن طردك قد تم تسليمه — سواء تم التوقيع عليه أم لا — فنحن غير مسؤولين عن أي خسارة بعد تلك النقطة.
- إذا فشل التوصيل ولم يتم وضع علامة على أن الطرد تم تسليمه، سنعمل معك لحل المشكلة. إذا لم نتمكن من إيجاد حل، سنصدر استرداد كامل للمبلغ.
5. البضائع التالفة
نحن نعبئ كل شيء بعناية قبل مغادرته من مستودعنا. لكن الشحن رحلة طويلة، وأحيانًا تحدث أشياء.
إذا بدا أن طردك تالف أو مضغوط أو مشوه قبل أن تفتحه، يرجى التقاط صور للتغليف الخارجي أولاً — قبل فتح الصندوق. ثم، أثناء فك التعبئة، استمر في تصوير التغليف الداخلي والمنتج التالف.
نحتاج إلى مجموعة كاملة من الصور لمعالجة مطالبتك:
- صندوق الشحن الخارجي/العبوة (جميع الجوانب، مع إظهار أي ضرر مرئي)
- التعبئة الداخلية
- المنتج/المنتجات التالفة مع تفاصيل مقربة
يساعدنا ذلك في تحديد ما حدث أثناء النقل وتقديم مطالبات مع الناقل نيابة عنك.
يرجى الإبلاغ عن أي ضرر وإرسال الصور خلال 3 أيام من استلام الطردللأسف، لا يمكننا تقديم استبدالات أو استردادات للأضرار التي يتم الإبلاغ عنها بعد 3 أيام.
6. الإرجاع والتبديل
لمعرفة المزيد عن الإرجاع والتبديل، يرجى زيارة صفحة سياسة الإرجاع والتبديل .
أوقات التوصيل المقدرة هي للمرجعية فقط ولا تضمن.
تمر الطرود الدولية عبر جمارك الصين وجمارك بلد الوجهة — قد تتسبب عمليات التفتيش في كلا الطرفين في تأخيرات خارجة عن سيطرتنا.
نحن غير مسؤولين عن أي تأخيرات أو إجراءات تتخذها سلطات الجمارك.
إذا كانت لديك مخاوف بشأن خدمة الجمارك المحلية لديك، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي مباشرة.
هل لديك أي أسئلة حول أي شيء هنا؟ نحن دائمًا على بعد بريد إلكتروني واحد — help@orientaleaf.com.