Widerrufsrecht
Wir möchten, dass Sie mit jedem Einkauf bei Orientaleaf zufrieden sind. Falls nicht, hier erfahren Sie, wie unser Rückgabe- und Erstattungsprozess funktioniert. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Indem Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, bestätigen Sie, dass Sie diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
Kontaktieren Sie uns: help@orientaleaf.com
1. Allgemeine Rückgabebedingungen
Diese Regeln gelten für alle Kunden weltweit.
- Sie können eine Rückgabe innerhalb 14 Kalendertage nach Erhalt Ihrer Bestellung.
- Sie müssen uns vor der Rücksendung per E-Mail kontaktieren. Wir bestätigen Ihre Rücksendeanfrage und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung. Pakete, die ohne vorherige Kommunikation zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
- Rücksendungen müssen mit einer nachverfolgbaren Versandmethode versendet werden. Wenn Sie eine nicht nachverfolgbare Methode verwenden und das Paket auf dem Versandweg verloren geht, können wir keine Verantwortung übernehmen.
- Sobald wir Ihren Rücksendartikel erhalten, werden wir ihn prüfen. Wenn der Artikel Anzeichen von Beschädigung, Kontamination, Gebrauch oder unvollständiger Verpackung aufweist, lehnen wir die Rückgabe ab und es erfolgt keine Rückerstattung.
Teeprodukte
- Muss vollständig ungeöffnet mit vollständig intaktem Siegel.
- Tee ist ein Lebensmittel. Nach dem Öffnen, werden Rückgaben aus lebensmittelsicherheitsgründen nicht akzeptiert .
Teegeschirr Produkte
- Muss nicht benutzt und befindet sich in neuwertigem Zustand.
- Alle Etiketten müssen intakt sein und die Originalverpackung vollständig sein (einschließlich Innenfutter, Schutzmaterialien usw.).
Pakete im Transit
Wenn Ihr Paket bereits versendet wurde, Sie es aber noch nicht erhalten haben und Ihre Bestellung stornieren möchten:
- Nicht die Annahme verweigern. Die von uns verwendeten internationalen Versandmethoden unterstützen keine Rücksendung der Pakete an unser Lager während des Transports. Wenn Sie die Annahme verweigern, kann das Paket nicht an uns zurückgesendet werden, was bedeutet, dass wir keine Rückgabe oder Rückerstattung bearbeiten können.
- Der richtige Ansatz ist: Akzeptieren Sie die Lieferung zuerst und kontaktieren Sie uns dann, um den Rückgabeprozess zu starten. Wir stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung, und Sie können es von dort aus zurücksenden.
Rücksendungen für Nicht-EU-Kunden
Wenn Sie außerhalb der Europäischen Union ansässig sind, gelten die folgenden Bedingungen:
- Alle Bedingungen der oben genannten Allgemeinen Rückgabebedingungen müssen erfüllt sein.
- Die Rücksendekosten tragen Sie.
- A 20% Wiedereinlagerungsgebühr wird berechnet. Dies deckt die tatsächlichen Kosten für Qualitätskontrolle, Neuverpackung, Neumarkierung, Wiederauffüllung und Zahlungsabwicklung ab.
- Der tatsächliche Versandkosten die wir für den Versand Ihrer Bestellung bezahlt haben, werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Bitte beachten Sie, dass die beim Checkout angezeigte Versandgebühr möglicherweise teilweise von uns subventioniert wurde und nicht die tatsächlichen Kosten widerspiegelt, die wir an den Versanddienstleister gezahlt haben.
Ihre Rückerstattung = Produktpreis − 20% Wiedereinlagerungsgebühr − tatsächliche Versandkosten
Der Rückversand wird von Ihnen separat bezahlt und ist in den oben genannten Abzügen nicht enthalten.
3. Rücksendungen für EU-Kunden
Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) haben Verbraucher in der Europäischen Union das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
Bitte beachten Sie Folgendes:
- Teesorten sind versiegelte Waren, die aus Gesundheits- und Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können. Nachdem die Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde, besteht kein Widerrufsrecht mehr. Ungeöffnete Teesorten können zurückgegeben werden.
- Teegeschirr muss unbenutzt sein, mit intakten Etiketten und vollständiger Originalverpackung.
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Es ist eine nachverfolgbare Versandmethode erforderlich.
- Sie müssen uns vor der Rücksendung kontaktieren, um die Rücksendeadresse zu erhalten.
- Keine Rücknahmegebühr wird für EU-Kunden berechnet.
- Ihre Rückerstattung umfasst den Produktpreis und die bei der Kasse gezahlte Versandgebühr.
4. Stornierungen von Bestellungen
Wir verstehen, dass Sie Ihre Meinung nach der Bestellung ändern können. Stornogebühren hängen vom aktuellen Status Ihrer Bestellung ab:
Vor Versand (Sie haben keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten)
- Sie können Ihre Bestellung stornieren.
- A 5% Gebühr wird abgezogen, um bereits entstandene Zahlungsabwicklungsgebühren abzudecken.
- Der verbleibende Betrag wird vollständig erstattet.
Nach Versand, noch in China (Sie haben eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten, aber das Paket hat China noch nicht verlassen)
- Sie können Ihre Bestellung stornieren.
- A 10% Gebühr wird abgezogen, um Zahlungsabwicklungskosten, Inlandsversandkosten, Arbeitskosten und Verpackungsmaterialien abzudecken, die bereits verwendet wurden.
- Der verbleibende Betrag wird erstattet.
Paket hat China verlassen
- Die Bestellung kann nicht mehr storniert werden. Bitte warten Sie, bis das Paket ankommt, und folgen Sie dann dem Rückgabeprozess.
Ob eine Bestellung versendet wurde, wird durch die Versandbestätigungs-E-Mail unseres Systems bestimmt.
5. Qualitätsprobleme
Wir prüfen jeden Artikel vor dem Versand und verpacken alles sorgfältig, um sicherzustellen, dass es in gutem Zustand bei Ihnen ankommt.
Wenn Sie einen Artikel mit einem echten Qualitätsproblem erhalten (wie Verderb, falsches Produkt usw.), folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Pakets.
- Legen Sie Fotos oder Videoaufnahmen bei, die das Problem mit dem Produkt zeigen. Bitte fügen Sie vollständige Dokumentation bei: die Außenschachtel, die Innenschachtel und das Produkt selbst — wie in unserer Versandrichtlinie beschrieben.
- Wir werden die von Ihnen bereitgestellten Beweise prüfen. Wenn wir bestätigen, dass es sich um ein Qualitätsproblem handelt, werden wir mit Ihnen eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
- vereinbaren. Wenn keine ausreichenden Beweise vorgelegt werden können, um zu zeigen, dass das Produkt selbst defekt ist, können wir Ihre Anfrage möglicherweise nicht bearbeiten.
Die folgenden Punkte werden NICHT als Qualitätsmängel betrachtet:
- Teematerialdurchlässigkeit auf der Verpackung von gereiftem Pu-Erh, Weißem Tee oder Fu-Tee — dies ist ein normales Merkmal.
- Weiße Frostbildung auf der Schale von gereiften Pu-Erh-Mandarinen (Xiao Qing Gan / Da Hong Gan) — dies ist ein natürlicher Teil des Alterungsprozesses.
- Geringe Farbunterschiede zwischen dem Produkt und den Bildern auf der Website — diese entstehen durch Beleuchtung beim Fotografieren und Variationen bei der Bildschirmdarstellung und sind kein Grund für Rückgabe oder Erstattung.
6. Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel benötigen, ist der schnellste Weg:
- Das ursprüngliche Produkt gemäß dem oben beschriebenen Rückgabeprozess zurücksenden.
- Eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
7. Rückerstattungsabwicklung
- Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb 3 Werktagen.
- Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen.
- Ihre Bank oder Kreditkartenfirma benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu bearbeiten (in der Regel 5–10 Werktage).
- Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie sie noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
8. Aktionscodes
Wenn Sie beim Bezahlen einen falschen Aktionscode eingegeben oder vergessen haben, einen zu verwenden, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen und Unannehmlichkeiten zu minimieren.
9. EU-Verbraucherrechte
Rechtliche Garantie
Gemäß EU-Richtlinie 1999/44/EC haben Verbraucher in der Europäischen Union Anspruch auf eine zweijährige gesetzliche Garantie für nicht verderbliche Waren, die Mängel aufweisen, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden.
Um eine Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie bitte info@orientaleaf.com sobald der Mangel entdeckt wird, mit fotografischem Nachweis. Bei bestätigtem Herstellungsfehler bieten wir Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung an, je nach Situation. Reparaturdienste erfordern die Rücksendung des Artikels nach China; die Versandkosten trägt der Käufer.
Bei Keramik- und Teegeschirrprodukten deckt die Garantie nur Herstellungsfehler ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden waren. Schäden, die während des Transports entstehen, sind nicht durch diese Garantie abgedeckt — wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, fotografieren Sie den Artikel und kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt.
Streitbeilegung
Bei Beschwerden oder Streitigkeiten kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter info@orientaleaf.com. EU-Verbraucher können auch die Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) der Europäischen Kommission nutzen (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
10. Zusätzliche Hinweise
- Der in dieser Richtlinie genannte "tatsächliche Versandkosten" bezeichnet den tatsächlichen Betrag, den wir an den Versanddienstleister gezahlt haben, der höher sein kann als die beim Checkout gezahlte Versandgebühr (da wir einen Teil der Kosten subventioniert haben könnten).
- Alle Rückgabe- und Erstattungsanfragen werden per E-Mail dokumentiert, und E-Mail-Aufzeichnungen dienen als Grundlage für alle Verfahren.
- Orientaleaf behält sich das Recht vor, diese Richtlinie endgültig zu interpretieren.
Fragen? Wir sind immer für Sie da — help@orientaleaf.com
Europäische Union 14-tägiges Widerrufsrecht
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen oder zurückzugeben, egal aus welchem Grund und ohne Angabe von Gründen. Wie oben erwähnt, muss Ihr Artikel sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung verarbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@orientaleaf.com.