Versand
Wir möchten, dass Ihr Tee sicher und reibungslos bei Ihnen ankommt. Hier erfahren Sie alles Wichtige zu unserem Versand.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch. Durch das Aufgeben einer Bestellung auf unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Versandrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Wenn Sie vor der Bestellung Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren.
Der beste Weg, uns zu erreichen, ist per E-Mail. Wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden.
Wir versenden weltweit, aber in einigen Fällen können wir möglicherweise nicht in bestimmte Länder oder Regionen liefern. Falls dies nach Ihrer Bestellung passiert, informieren wir Sie per E-Mail und erstatten Ihnen den vollen Betrag sofort zurück.
1. Versandinformationen
Pauschaler weltweiter Versand: 9,50 € pro Bestellung.
Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen. In dieser Zeit wählen wir Ihre Artikel aus, verpacken alles sorgfältig und versenden das Paket über den nationalen Versand zu unserem Frachtumschlaglager für den internationalen Versand. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem Sendungsverfolgungslink.
Nachdem unser Spediteur Ihr Paket erhalten hat, übernimmt er die Dokumentation und andere Verfahren, bevor er es an den Transporteur übergibt. Dies dauert in der Regel 1–5 Tage.
Sobald der Transporteur Ihr Paket hat, wird Ihre Sendungsnummer aktiv, und Sie können es verfolgen.
Paketzusammenlegung. Wir können mehrere Einheiten desselben Produkts in einem Paket zusammenfassen — zum Beispiel, wenn Sie 2 Einheiten eines Tees bestellt haben, packen wir sie möglicherweise in einen Beutel. Das Gesamtgewicht bleibt gleich.
Getrennte Sendungen. Wir verwenden häufig China Post, die ein Gewichtslimit von 2 kg pro Paket hat. Wenn Ihre Bestellung schwerer ist, erhalten Sie möglicherweise mehrere Sendungsnummern für separate Pakete.
Lieferzeit. In der Regel dauert es 7–25 Werktage, bis Ihre Bestellung ankommt. In einigen Fällen kann die Lieferung aufgrund von Zollkontrollen in Ihrem Land länger dauern. Verzögerungen durch Zollkontrollen, höhere Gewalt oder andere Umstände außerhalb unserer Kontrolle können wir nicht beeinflussen, und wir haften nicht für Folgen solcher Verzögerungen.
Zollverzögerungen. Zollkontrollen können die Lieferzeiten erheblich beeinflussen und liegen vollständig außerhalb unserer Kontrolle. Wenn Ihr Paket festgehalten wird, informieren wir Sie so schnell wie möglich.
Zollablehnung. In seltenen Fällen kann ein Paket beim Zoll abgelehnt werden. Falls dies passiert und das Paket an uns zurückgeschickt wird, verpacken wir es neu und versenden es mit einer neuen Sendungsnummer. Wenn es beim zweiten Versuch immer noch nicht durch den Zoll kommt, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.
Adressgenauigkeit. Das ist wichtig: Wir überprüfen die von Ihnen angegebene Adresse nicht. Ihre Adresse wird direkt in unser Logistiksystem übernommen und auf dem Versandetikett so gedruckt, wie Sie sie angegeben haben. Wenn die Zustellung aufgrund einer falschen Adresse fehlschlägt, tragen Sie die Kosten für eine erneute Zustellung. Wenn das Paket nach China zurückgesendet wird, erstatten wir nur die Produktkosten — die tatsächlichen Versandkosten werden vollständig abgezogen.
Adressaktualisierungen. Wenn Sie Ihre Adresse nach Versand ändern müssen und das Paket neu versendet werden soll, können zusätzliche Versandkosten anfallen können je nach Zielort gelten.
Abgelehnte Lieferungen. Wenn Sie ein Paket bei der Lieferung ablehnen, erstatten wir die Produktkosten, sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Sie sind für die internationalen Versandkosten verantwortlich, basierend auf den tatsächlichen Kosten, die wir an den Versanddienstleister gezahlt haben (manchmal subventionieren wir einen Teil der Versandkosten).
Chinesische Feiertage. Der nationaler Versand in China kann sich während wichtiger Feiertage verlangsamen:
- Frühlingsfest (Chinesisches Neujahr) — Ca. 7 Tage frei, meist zwischen Ende Januar und Mitte Februar.
- Qingming-Fest (Totengedenktag) — Ca. 3 Tage frei, um den 4.–5. April.
- Tag der Arbeit — 1. Mai, ca. 5 Tage frei.
- Drachenbootfest — Ca. 3 Tage frei, um Juni (variiert nach Mondkalender).
- Mondfest (Mittherbstfest) — Ca. 3 Tage frei, um September oder Oktober. Manchmal zusammen mit dem Nationalfeiertag.
- Nationalfeiertag — 1. Oktober, typischerweise eine 7-tägige "Goldene Woche".
Diese Feiertage bedeuten eine höhere Logistiknachfrage und möglicherweise längere Versandzeiten. Für genaue Termine jedes Jahr prüfen Sie die offiziellen Ankündigungen der chinesischen Regierung.
Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in Xi'an, China, versendet.
2. Sendungsverfolgung & Updates
Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald sich der Status Ihrer Sendung ändert — wenn Ihre Bestellung versendet wird, wenn Ihre Sendungsnummer bestätigt ist usw.
Was ist meine Sendungsnummer? Prüfen Sie die E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben, oder loggen Sie sich in Ihr Konto ein, wenn Sie sich bei uns registriert haben.
Wo kann ich meine Bestellung verfolgen? Die Nutzung 17track.net oder den Tracking-Link in Ihrer E-Mail.
Können Sie Ihre Sendungsnummer nicht finden? Kein Problem — senden Sie uns einfach eine E-Mail an help@orientaleaf.com oder verwenden Sie unsere Kontaktseite. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
3. Zollgebühren & Mehrwertsteuer
US-Kunden
Nach den aktuellen US-Vorschriften sind Bestellungen mit einem Gesamtwert von 800 US-Dollar oder weniger nicht zollpflichtig, keine Zölle, Tarife, Verkaufssteuern, Mehrwertsteuer oder zusätzliche Einfuhrgebühren. Sie zahlen nur die Versandkosten. Eventuelle Zollgebühren innerhalb dieses Limits werden von uns übernommen.
Das gesagt, können sich die US-Handelspolitiken ändern. Falls es Aktualisierungen gibt, die dies betreffen, informieren wir unsere Kunden umgehend.
EU-Kunden
Um ehrlich zu sein: Wir können derzeit keinen IOSS-registrierten Versand in die EU anbieten. Unser Spediteur kümmert sich jedoch gut um EU-Lieferungen, und die überwiegende Mehrheit unserer Pakete kommt schnell und reibungslos an, ohne Probleme.
Die meisten unserer EU-Bestellungen sind zollfrei, enthalten keine Mehrwertsteuer oder zusätzliche Gebühren. Allerdings können wir dies nicht garantieren. Falls Ihre lokalen Behörden Zölle oder Steuern erheben, sind diese Kosten von Ihnen zu tragen.
Norwegen-Kunden
Wir sind bei der norwegischen Steuerverwaltung unter VOEC (VAT On E-Commerce) registriert. Das bedeutet für Sie:
- Wir berechnen bei der Bestellung norwegische Mehrwertsteuer (25%).
- VOEC ermöglicht es uns, die Mehrwertsteuer im Voraus zu deklarieren, sodass Ihr Paket schnell durch den Zoll kommt — keine Überraschungssteuern, keine komplizierten Verfahren.
- Sie müssen keine zusätzlichen Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer oder Zollgebühren bezahlen.
Eine Voraussetzung: Jedes einzelne Produkt muss höchstens 3.000 NOK kosten (der Gesamtbestellwert ist egal). Wenn Sie also zwei Tees kaufen — einen für 2.500 NOK und einen für 2.800 NOK — qualifizieren beide sich, auch wenn die Gesamtsumme 5.300 NOK beträgt.
Andere Länder / Regionen
Für Bestellungen, die außerhalb der USA, der EU und Norwegens versendet werden, können Einfuhrzölle, Zollgebühren oder Steuern anfallen könnten anfallen basierend auf den örtlichen Vorschriften. Unsere Preise beinhalten diese Gebühren nicht, und alle anfallenden Kosten sind direkt von Ihnen an die örtlichen Zollbehörden zu zahlen.
Wir empfehlen, vor der Bestellung bei Ihrem örtlichen Zollamt nachzufragen, um Überraschungen zu vermeiden.
4. Lieferung und verlorene Pakete
- Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse und Kontaktdaten sorgfältig bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
- Lieferzeiten sind Schätzungen — Zollkontrollen und Flugverspätungen liegen außerhalb unserer Kontrolle.
- Eine gültige Telefonnummer ist für eine erfolgreiche Zustellung erforderlich.
- Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde — egal ob unterschrieben oder nicht — sind wir nach diesem Zeitpunkt nicht für Verluste verantwortlich.
- Wenn die Zustellung fehlschlägt und das Paket nicht als zugestellt markiert ist, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um das Problem zu lösen. Falls wir keine Lösung finden können, erstatten wir den vollen Betrag.
5. Beschädigte Waren
Wir verpacken alles sorgfältig, bevor es unser Lager verlässt. Aber der Versand ist eine lange Reise, und manchmal passieren Dinge.
Wenn Ihr Paket beschädigt, zerdrückt oder verformt aussieht, bevor Sie es überhaupt öffnen, machen Sie bitte zuerst Fotos der Außenverpackung — bevor Sie den Karton öffnen. Beim Auspacken fotografieren Sie weiterhin die Innenverpackung und die beschädigten Artikel.
Wir benötigen eine vollständige Fotoserie, um Ihren Anspruch zu bearbeiten:
- Die äußere Versandbox/Verpackung (alle Seiten, sichtbar beschädigt)
- Die Innenverpackung
- Die beschädigten Produkte mit Nahaufnahme
Dies hilft uns zu ermitteln, was während des Transports passiert ist, und im Namen des Kunden Ansprüche beim Versanddienstleister geltend zu machen.
Bitte melden Sie Schäden und senden Sie Fotos innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Pakets. Leider können wir keine Ersatzlieferungen oder Rückerstattungen für Schäden anbieten, die nach 3 Tagen gemeldet werden.
6. Rückgaben & Umtausch
Für Informationen zu Rückgaben und Umtausch besuchen Sie bitte unsere spezielle Rückgabe- & Umtauschrichtlinie Seite.
Geschätzte Lieferzeiten dienen nur zur Orientierung und sind nicht garantiert.
Internationale Pakete durchlaufen sowohl den chinesischen Zoll als auch den Zoll des Ziellandes — Kontrollen an beiden Enden können zu Verzögerungen führen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Maßnahmen der Zollbehörden.
Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihres örtlichen Zolls haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr örtliches Zollamt.
Haben Sie Fragen zu diesem Text? Wir sind immer nur eine E-Mail entfernt — help@orientaleaf.com.